国美电器零售卖场新入职员工培训手册.pdf

营业现场管理办法 为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法 奖励 一、 书面奖励 1、 工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出； 2 、 乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出； 3、 同不良行为作斗争，对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩； 4 、 受到外界称赞，为卖场争得荣誉。 二、 资金奖励 1、 单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过 1 次者奖励 100 元； 2 、 品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过 1 次者奖励 100 元； 3、 柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过 1 次者奖励 100 元； 4 、 受到顾客口头、书面表扬。卖场将予以全场通报表扬，事迹突出者奖励 20—50 元； 5、 连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员，奖励 50 元 6、 在接待顾客过程中，受到顾客无礼对待，打不还手、骂不还口奖励 50 元 1 7、 因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励 100 元 处罚： 一、 过失分类和处罚标准 （一） 轻度过失 1、员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。 罚金 5 元 2 、未按卖场要求开、关灯箱。 罚金 5 元 3、离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。 罚金 5 元 4 、迟到、早退且时间不超过 10 分钟。 罚金 5 元 5、营业前准备工作未完成。 罚金 5 元 6、工作期间未身着统一制服，未佩戴员工号牌上岗。 罚金 5 元 7、工作期间个人仪表不整洁，（如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发--指亮黄、亮红， 佩戴夸张饰物等）。 罚金 10 元 8、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。 罚金 5 元 9、票据填写不规范。 罚金 10 元 10、 工作服着装不规范（将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它 不规范行为）。 罚金 5 元 11、 穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。（夏装除外）罚金5 元 12、 个人物品（水杯、手提袋等物品）未按规定摆放。 罚金 5 元 13、 带小孩上班。 罚金 5 元 14、 因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。 罚金 5 元 15、 在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听 电话。 罚金 5 元 16、 在展台和样机内摆放私人物品。 罚金 5 元 2 17、 上班打瞌睡。 罚金 5 元 18、 在工作时间内扎堆聊天、串岗、坐靠商品、展台等。罚金 5 元 19、 营业结束后，POS 机、电脑、展台灯箱、样机等工作区域内未切断电源。 罚金 10 元 20 、 价签不规范。 罚金 5 元 21 、 销售发票后未注明“售后电话”“总台服务电话”等。罚金 5 元 22 、 无服务“三声”。罚金 5 元 23 、 脱岗 10 分钟至 29 分钟。罚金 10 元 24 、 脱岗 10 分钟以内。 罚金 5 元 25 、 脱岗 30 分钟视为旷工处理。 26 、 违规用电，未造成严重后果。 罚金 5 元 27 、 不按公司规定程序运作造成一般后果。 罚金 10 元 28 、 其它轻度过失。 （二） 一般过失 1、 迟到、早退 10 分钟以上 30 分钟以内。 罚金 10 元 2 、 呈交伪造或不符合要求的病历、病假条、开会申请函。罚金 30 元 3、 工作中脾气暴躁，服务态度、工作效率欠佳，刁难顾客，受到投诉。 罚金 20 元 4 、 上班期间（含中午进餐）饮酒、打牌一次。 罚金 30 元 5、 在卖场内进餐、吃零食。 罚金 10 元 6、 工作期间私自外出。 罚金 20 元 7、 工作期间在卖场内看报纸、杂志、小说、在电脑、影碟机上玩各类游戏。 罚金 20 元 8、 离店前未进行清场安全检查。 罚金 20 元 9、 离店时，对防损员提出的检查不给予积极配合。 罚金 20 元 10、播放非演示碟片（碟片的界定由卖场决定）。 罚金 10 元