非言语沟通优点.PPT

本章學習目標 研讀本章後，你應該能： 1. 了解溝通主要的功能 2. 描述溝通的過程，並區分正式與非正式溝通 3. 比較向下、向上及水平溝通，並提供案例說明 4. 比較口語、書面及非言語溝通 5. 比較正式溝通網路及傳言 6. 分析電子溝通的優勢與挑戰 7. 如何在溝通管道的選擇下，提升管道豐富化 8. 找出有效溝通的共同障礙 9. 如何克服跨文化溝通中的潛在問題 溝通過程的主要部份 「傳送者」：訊息產生者 「編碼」：將訊息轉換 「訊息」：為溝通的標的物 「管道」：訊息流通的媒介 「接收者」：訊息傳達的對象。 「解碼」：在訊息被接收之前，訊息符號必須轉換成接收者能了解的形式，這叫做訊息的。 「干擾」則代表訊息清晰度遭致扭曲的溝通障礙 「回饋」用來檢查我們是否成功地傳達了最初所欲傳達的訊息 溝通管道 管道 訊息流通的媒介，它由傳送者選定。傳送者必須決定使用正式或非正式的管道。 溝通管道類型 正式管道 遵循組織中的職權網路而行，用於傳達和成員工作活動有關的訊息。其他訊息。 非正式管道 用在組織內傳遞私人的或社交性質訊息，而這些非正式管道都是因應個別需求而自然形成 人際溝通 口語溝通 優點：快速與立即回饋 缺點則是訊息較容易流於表面，或是因為傳遞的人數過多而失真 書面溝通 優點：比較周延、明確與富邏輯性。 缺點：耗費時間、缺乏回饋機制。 非言語溝通 優點：會使發送者的訊息更加豐富，以及任何口語溝通中沒有訴說出來的特質 缺點：誤解身體語言會造成不同的訊息解讀。 非言語溝通 身體動作 身體動作都有其意義 表達某人對他人觀點感興趣的程度與對應地位的狀況 說話時的音調 音調、語氣會改變訊息的意思 臉部表情 情緒表現 傳送者與接收者之間的距離 深受文化規範影響 表達對對你所說的話感興趣與否 三種常見的五人小團體 鏈狀 嚴格遵循正式的指揮鏈 輪狀 仰賴核心人物作為所有團體溝通的引線 可以激發強而有力的領導人物出現 網狀 允許所有團體成員積極主動地溝通 所有團員均能自由貢獻自我，沒有任人扮演領導者角色。 小團體網路與其效能 小團體在不同目的下，會有不同的預期效能 傳言 1/2 傳言有三個主要的特徵 第一，不受管理當局所控制。 第二，大多數員工認為傳言要比高階管理者所發布的正式公報更為可信。 第三，傳言大部分是用來謀求私利 傳言發生來自於以下情況： 重要情況 情況模糊不清 情況令我們感到焦慮 傳言 2/2 管理人員可藉由傳言感受組織士氣，並確認員工所重視和引以為憂的問題為何 員工藉此建立彼此的親密感與友誼 減少傳言之負面結果的建議 宣佈重大決策的時間表 對於不一致或富神秘色彩的決策加以解釋 強調目前決策何未來計劃最好與最壞的情況 公開討論最壞時的各種可能性—一昧猜想只會引起更多焦慮 電子溝通 : E-mail E-mail 優點：不論是書寫、編輯、儲存都可快速完成。且寄發成本低廉 缺點: 誤解e-mail內容的可能性很高 公司不當的用來溝通負面訊息 過度使用e-mail且收件匣待回覆信件暴增 可能導致情緒性的言論與反應 e-mail經常展現高度情緒 可能或是常常被監控。或被轉信給任何人 電子溝通：即時通訊和簡訊 即時、簡短的內容可利用輕便可攜帶的溝通工具傳輸 在商業方面的使用量成長驚人 快速又省錢的方式 容易令人分心 即時訊息很容易被截取 不夠正式 即時通訊 是由桌上型電腦或筆記型電腦來發送訊息 簡訊 由手機或手提式裝備，如黑莓機來傳輸訊息 電子溝通：網路軟體 網路溝通軟體變化迅速，人們透過社交網站可以與世界各角落的人連結、互動 網站分類: 社交網站：如 MySpace?、 Facebook? 專業網站 ：如 Zoominfo?、 Ziggs? 企業社交網站：如 IBM’s BluePages? 欲有效運用社交網站的注意事項: 屬於公開領域，任何人可以看到你的貼文 雇主可能從網站上調查應徵者之背景資料 避免過度干擾你想聯絡的人 電子溝通：網路日誌與視訊會議 1/2 部落格是個屬於個人或公司的網站，通常會每日更新資訊。 普遍但是有潛在的陷阱 員工貼出被視為有損公司聲譽的評論 相關人員可能因此丟掉工作 美國憲法第一修正案並沒有賦予他們可在個人部落格裡暢所欲言的權利 工作中轉貼部落格文章須小心，雇主已主動監看員工網路的連結往來 電子溝通：網路日誌與視訊會議 2/2 視訊會議：協助組織內的員工與位處不同地點的人開會。成員實況的聲音、影像，可以讓溝通雙方都看得到、聽得見彼此，並能相互交談。 個人電腦與附設攝影機與麥克風，就能參與視訊會議。 知識管理 建構並分配組織集體智慧的過程，目的在於正確的時間點上把正確的資訊給需要的人。 執行KM的好處： KM 讓員工更加聰明 使組織具備較佳的競