XXX 品牌 VIP管理规划方案.pdf

XXX 品牌VIP XXX 品牌VIP 管理规划方案 管理规划方案 顾客服务部 顾客服务部 目 录 目 录 • VIP卡功能设计介绍 • VIP卡相关使用流程介绍 • VIP营销计划及费用预算 新VIP方案的创新与特色： 新VIP方案的创新与特色： 1.直销式会员推介制度，制造口碑传播效应迅速 扩大会员覆盖面； 2.根据不同对象和业务类别，创造出各种迎合不 同服务需求的特色VIP卡； 3.提供更细致周到的特色服务； 4.建立商家联盟，整合共享更多营销资源 新VIP方案的目标： 新VIP方案的目标： 新VIP制度以快速扩大XXX 品牌会员覆盖面，刺激会员重 复消费以促进整体销售为目标。 1.目前XXX 品牌的有效会员数约为30081人（其中包括蜜X卡 会员7881人），我们计划到2008年底全国VIP有效 会员人数达到75000人。 备注：除原有会员外，假设新会员平均消费600元可获 VIP卡，则通过发展新会员可增加销售额： （75000-30081）人*600元=26，951，400元 2. 通过VIP增值服务的拉动，争取把其中30%的会员培养 为消费活跃会员（年均消费次数超过4次）。 备注：假设平均消费金额为500元/次，则上述部分消费 活跃会员可作出的销售额贡献为： 500元/次*4次*75000人*30%=45,000,000元 VIP卡类型 VIP卡类型 卡类 卡名 目标顾客及营销策略 个人卡 蜜友卡 专为个人会员而设，借助会员发动身边 （暂名） 的人成为XXX 品牌会员和不断消费 集团卡 FUN享卡 为大企业客户提供团购优惠，同时为其 属下员工提供优惠，争取团购销售和吸 （大客户卡） （暂名） 纳更多会员 联名卡 与不同大型服务企业合作推出联名卡或 加入商家联盟进行联合促销，吸纳合作 方顾客群成为我们的会员，增加品牌知 名度，为会员提供更多增值服务 公关赞助卡 蜜心卡 作为特别促销、活动宣传、品牌赞助和 公关的专用卡，制造明星和潮流效应， 一旦拥有马上成为XXX 品牌最尊贵顾客 蜜友卡－－设计介绍 蜜友卡－－设计介绍 1.设主卡一张，及小型附属卡两张； 2.主卡及附属卡版式设计一致，附属卡为主卡1/2大小； 3.主卡及附属卡上设有同一磁性条码 ； 4.附属卡上标设“mini”标记； 5.卡左上角打孔，可穿金属链作为钥匙扣使用 6.蜜友卡附有配套物品： 1）申请表格 2）会员卡封套 3）会员权益小册子(内容包括:会员权益及特色服务介绍， 商品护理小常识，品牌销售网点介绍，网站及服务联系 方式等) 蜜友卡－－卡版设计初稿 蜜友卡－－卡版设计初稿 （此为广告部根据XXX 品牌