着名品牌童装导购员销售技巧培训.pdf

关闭手机 关闭手机 心态归零 心态归零 课堂要求 遵守时间 遵守时间 积极参与 积极参与 不要大声喧哗 不要大声喧哗 注意环境卫生 注意环境卫生 课间要求 课后要求 保持礼仪 保持礼仪 注意安全 注意安全 爱尔勃童装 销售技巧 培训 爱尔勃童装 三箭部落 导购的含义？ 导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内 往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理 的种种疑虑,帮助消费者实现购买. 爱尔勃童装 课程内容 ■树立良好的服务心态 爱尔勃童装 如何做到优质的服务，让顾客喜欢、信任我们 ▲向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的 统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。 所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 爱尔勃童装 导购员需要做到以下几点： 1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成 一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们 喜欢的导购员。 爱尔勃童装 4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但 可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象 是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外 观表现，能给顾客带来良好的感觉。 5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就 是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌 倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系 的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意 见的导购员。 爱尔勃童装 6.专业知识：流行趋势/产品知识。有较强的产品知识能让 顾客更加佩服我们，帮助顾客买到自己想要的商品，穿着 的更好看，顾客会更加信任我们。 7.找到共同点。更多的找到一些和顾客相同的地方,使你和顾 客有话题聊到一起,同时顾客也会更加亲近我们. 因为自信让顾客喜欢我们 因为微笑让顾客亲近我们 因为专业让顾客佩服我们 爱尔勃童装 如何对待顾客？ 把顾客当作是…