物业管理的商业模式.pdf

物物物物业业业业管管管管理理理理的的的的商商商商业业业业模模模模式式式式 BusinessBusiness ModelModel ofof PropertyProperty ManagementManagement 二十一世纪企业之间的竞争二十一世纪企业之间的竞争二十一世纪企业之间的竞争二十一世纪企业之间的竞争，，，，不是产品不是产品不是产品不是产品 的竞争，而是商业模式的竞争。的竞争，而是商业模式的竞争。 ———— 彼得彼得··德鲁克德鲁克 狭义的商业模式狭义的商业模式狭义的商业模式狭义的商业模式 盈利模式盈利模式盈利模式盈利模式 广义的商业模式广义的商业模式广义的商业模式广义的商业模式 支持企业盈利模式的客支持企业盈利模式的客支持企业盈利模式的客支持企业盈利模式的客 户需求户需求户需求户需求、、、、产品价值产品价值产品价值产品价值 、、、、运营结构运营结构运营结构运营结构、、、、合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴 以及关系资产等一系列商业要素的集成以及关系资产等一系列商业要素的集成以及关系资产等一系列商业要素的集成以及关系资产等一系列商业要素的集成。。。。 商业模式的表象 = 卖什么 + 怎么卖 + 挣多少 商业模式的本质 = 企业如何为客户创造价值以 实现自身价值的问题实现自身价值的问题 物业管理的商业模式物业管理的商业模式物业管理的商业模式物业管理的商业模式，，，，是指物业服务企业是指物业服务企业是指物业服务企业是指物业服务企业 运用专业能力，通过特定的业务流程，提供满运用专业能力，通过特定的业务流程，提供满 足客户特定需求的物业服务产品足客户特定需求的物业服务产品足客户特定需求的物业服务产品足客户特定需求的物业服务产品，，，，藉此获得其藉此获得其藉此获得其藉此获得其 赖以生存和发展的价值回报的经营范式赖以生存和发展的价值回报的经营范式赖以生存和发展的价值回报的经营范式赖以生存和发展的价值回报的经营范式。。。。 商业模式商业模式商业模式商业模式 ==== 企业战略的战略企业战略的战略企业战略的战略企业战略的战略 商业模式商业模式== 企业创造价值的核心逻辑企业创造价值的核心逻辑 物权法规定的三种管理形式 物业管理制度优势不复存在 物业服务企业的同质化竞争 重新审视现行的商业模式 物业管理平均利润不断下降 制定科学务实的发展战略制定科学务实的发展战略 简单服务提供者的行业定位 物业管理社会评价不尽人意 现有商业模式的剖析现有商业模式的剖析现有商业模式的剖析现有商业模式的剖析 成功商业模式的共性成功商业模式的共性成功商业模式的共性成功商业模式的共性 物业管理行业的个性物业管理行业的个性物业管理行业的个性物业管理行业的个性 未来商业模式的构建未来商业模式的构建未来商业模式的构建未来商业模式的构建 物业服务企业的选择物业服务企业的选择物业服务企业的选择物业服务企业的选择 现现现现 有有有有 商商商商 业业业业 模模模模 式式式式 的的的的 剖剖剖剖 析析析析 模式一模式一 ：物业服务提供商：物业服务提供商 （基础服务模式）（基础服务模式） 特征特征特征特征：：：：提供综合性的基础服务获取服务费收入提供综合性的基础服务获取服务费收入提供综合性的基础服务获取服务费收入提供综合性的基础服务获取服务费收入 实质：直接向业主出售准公共性物业服务产品实质：直接向业主出售准公共性物业服务产品 收费模式收费模式收费模式收费模式：：：：包干制包干制包干制包干制 客户类型客户类型客户类型客户类型：：：：缺乏专业素养的分散产权业主缺乏专业素养的分散产权业主缺乏专业素养的分散产权业主缺乏专业素养的分散产权业主 优点：易于操作、简单便捷优点：易于操作、简单便捷 强化成本意识强化成本意识强化成本意识强化成本意识、、、、提高内控水平提高内控水平提高内控水平提高内控水平 缺点缺点缺点缺点：：：：透明度不够透明度不够透明度不够透明度不够、、、、信息不对称信息不对称信息不对称信息不对称、、、、客户信任客户信任客户信任客户信任 度差度差度差度差、、、、收费率偏低收费率偏低收费率偏低收费率偏低，，，，经营风险大经营风险大经营风险大经营风险大 模式二模式二模式二