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评估品牌资产的来源： 捕获顾客的思维 营销人员面临的两个最基本的问题 顾客对品牌的认识 不同的品 理解顾客 将如何影响其对营 牌对顾客 的需要和 销活动的反应。 来说意味 要求 着什么 基于顾客的品牌资产金字塔 共鸣 忠诚度 4.联系 偏好 你和我的关系如何？ 归属感 执著 感受 判断 温暖感 3.反应 质量 乐趣感 我对这个品牌产品的 信誉（专业程度、 兴奋感 印象或感觉如何？ 可信度和吸引力） 安全感 考虑 社会认同感 优势 自我欣赏感 性能 性能 形象 2.含义 主要成分几次要特色 这个品牌的产品 产品的可靠性、耐用性及适用性 使用者的情况 有什么用途？ 购买及使用情况 服务的效果、效率及情感 个性及价值 风格和设计 历史、传统及经验 价格 1.形象 出现：种类识别、需求满足 出现：种类识别、需求满足 这是什么品牌？ 隐藏在消费者内心对于品牌的认知包含三个层 次。 第一个层次，品牌是个符号。 消费者最初接触到的是品牌形象，这种形象愈有个性和特点愈好。比如消费 者来到麦当劳就