商业广场物业管理方案.pdf

目 录 一、认识与定位 3 1．项目概况/ ３ 2 ．服务需求/ ３ 3 ．客户分析/ ３ 4 ．定位/ ３ 二、商业广场的工作重点 4 1．全方位的整体经营/ ４ 2 ．商业广场整体形象/ ５ 3 ．商业广场业户商会/ ５ 4 ．商业广场安全管理/ ５ 5 ．商业广场设备管理/ ５ 三、商业广场经营管理及物业管理的指导思想 ６ 四、商业广场经营管理及物业管理模式 ７ 五、商业广场经营管理及物业管理方式 ７ 六、商业广场管理组织架构和人员配备 10 七、商业广场的整体经营管理服务 15 1．商业形象的建立/15 2 ．租赁服务/16 3 ．营销策划/19 4 ．宣传推广/19 八、商业广场的整体物业管理服务 22 1．前期介入期物业管理服务/22 1 2 ．开业期间的管理服务/26 3 ．装修期间的管理服务/27 4 ．客户服务/29 5 ．安全管理服务/31 6 ．消防管理服务/34 7 ．设备管理服务/38 8．保洁绿化管理服务/47 9 ．突发事件的处理/54 九、商业广场经营管理和物业管理工作计划 57 十、前期介入期服务费用的支付 58 十一、商业广场管理处物资装备 59 十二、商业广场物业管理经费测算 62 2 一、认识与定位 1．项目概况 **商业广场位于**市商业核心地段，南临人民路、北临元春街、西临鸿渐路、 东临东湖路。四条路都是**市的主要商业路段，项目所在地为**传统的商业旺地， 地理位置极为优越。**商业广场总建约 4.8 万平方米，由 2.3 万平方米的商业步 行街、1 万平方米的购物商场和 1.5 万平方米的商务楼宇组成。该项目的建成， 将是**市目前最具品位与档次的商业步行街。 2．服务需求 商业广场对服务的总体需求是： （1）创造规范、有序的经营环境。 （2 ）营造尊贵、舒适、便捷的购物环境和休闲、娱乐场所。 （3 ）提供专业化、现代化、人性化的物业管理服务。 （4 ）提供商业策划、商务咨询、营销推广等贴身式经营服务。 3．客户分析 **商业广场的客户群体包括业主、承租商、来宾、顾客等，商场客户成分复 杂，需求多样化。其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方 便、舒适、悠闲、自在。因此，根据不同需求层次实施高质量、全方位的特色物 业管理服务，是其基本要求。 4．定位 **商