问题分析与解决方案.pdf

问题分析与解决方案 主要内容 关于问题的讨论 问题解决应具有的观念 问题解决技巧(PST) 问题解决过程(PSP) 系统的问题解决方法 关于问题的讨论 常见的现象 案例一 为什么？ 有人经过注塑车间摔 倒，车间主任赶到现场， 发现地上有油。请问应如 何处理？ 案例二 班长向你反映，近期 工作很忙，希望增加人员。 请问应如何处理？ 每天可能面对的 面对错综复杂的各类状况，不知如何理出头 绪，采取对策 平时运作良好的制度，机器等突然发生异常状 况造成重大影响，如何迅速、正确找出原因 如何在众多方案或人选中，选出最适合的一 个，而不致产生负面影响 面对未来，有哪些潜在的危机，必须事先考虑 预防，以免措手不及 已经发生的 非技术性 技术性(产品相关) 非技术性 技术性(产品相关) 管理方面 品保方面 训练出席率太低 为何IQC通过材料会有很多 操作人员不遵守SOP做 不良品在生产线发生 早会迟到 为何生产线文件版本不对 周报不准时交 Problem 工程方面 个人方面 (问题) 某产品为何浮高不良那么多 某某人工作效率低 (困难) 为何少锡会在J2之pin26 某操作员常请病假 生产方面 环境方面 为何会贴错Barcode 常常突然停水停电 为何客户发现混料 自来水含CL量太高 检测方面 其它方面 为何100%Q1测试不良 政府加抽口税15% 为何测试ok之产品重测 可能发生的 消防设施配备不及时，可能引起的火灾隐患 食品卫生不能保障，可能引起传染病 生产设备没有保养，可能导致停机，引发事故 银行加息了，如工资不加，不能及时还货款， 可能导致房屋被银行强行拍卖 品保部门不依据标准要求严格执行检验，可能 导致品质管制失控，最终可能会导致顾客抱 怨，造成损失 理性分析 一套合乎逻辑的思考方法，帮助我们 情景分析：在错综复杂情景中，理出头绪，设 定优先顺序 问题分析：面对“ 问题”，找出原因，采取行 动，恢复正常状况 决策分析：选择最佳方案/人选 潜在问题分析：预防潜在问题发生 分