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工作分析与评估 工作分析与评估 什么是工作分析 什么是工作分析 全面了解一项岗位的管理活动 六个方面：工作内容（What）、 责任者（Who）、工作岗位 （Where）、工作时间（When）、 怎样操作（How）、为何要这样做 （Why ） 工作分析在人力资源管理中 工作分析在人力资源管理中 的地位 的地位 薪酬管理制度 任职资格制度 考核管理制度 招聘管理制度 岗位等级制度 培训管理制度 广义工作分析的内容 广义工作分析的内容 组织分析 机构分析 岗位分析 工作分析的作用 工作分析的作用 设计制定企业的组织结构 制定企业人力资源规划 使整个企业有了明确的职责和工作范围 招聘、选拔使用所需的人员 制定人员培训、发展规划 制定考核标准、正确开展绩效评估工作 一个供讨论的例子 一个供讨论的例子 一个机床工把大量液体洒在他机床周围 的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体 清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说 明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾 不上去查工作说明书上的原文，就找来一名 服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝， 他的理由是工作说明里没有包括这一类工 作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种 服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服 务工勉强同意，但是干完之后即向公司投 诉。 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员 的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂 工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有 责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态， 但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规 定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如 领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也 没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确 实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间 是从正常工人下班后开始。 问题 （1）对于服务工的投诉，你认为该如何 解决？ （2）如何防止类似意见分歧的重复发 生？ （3）你认为该公司在管理上有何需改进 之处？ 如何认识部门职责 如何认识部门职责  是什么 部门职责是组织管理的基础性文件，是将本部门在公司中所 承担的主要职责和权限用规范的语言界定并形成文本。  程序 自上而下/自下而上  实质 分工与合作；结合业务流程的设计过程；横向/纵向；血液/ 肢体  作用 职责的进一步分解/职位 关键问题 关键问题 公司结构该成什么形状？ What shape should the Organization be? 什么是管辖范围？ What is the span of control? 如何类工作？ How should work be grouped? 公司结构该成什么形状 公司结构该成什么形状 多层与小单位及微小的管辖范围 少层与大单位及宽大的管辖范围 对比多层与少层之公司架构 对比多层与少层之公司架构 多层(Tall) 少层(Flat)  较多时间予分析及有  较多时间予协调及解 条理地作决定 决分歧  较多时间向上层辨明