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科学分析与决策 序： 如今，企业的高层管理者需要在战略和战 术上作出商业决策，在应对不同人群和任务的 同时，还要平衡内外部的资源。如何科学分析 并做出有效的决策，帮助企业平衡运行，获得 支持，并取得竞争优势，是我们本课程要学习 的内容。现在，能够迅速地处理大量的信息、 更好地利用时间，并做出有利、有效的抉择是 商业成功的关键。 课程纲要 1、决策与决策因素 2、科学分析和解决问题的逻辑思维 3、决策科学性的体现 4、科学问题分析与决策模型 5、重视会议决策 6、管理者与决策风格 孙子兵法 孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——始计篇 决策是管理的心脏，管理是由 一系列决策组成的，管理就是 决策。 赫伯特.西蒙 决策在管理中的地位 请注意：“管理”与“决策”是两个不同的概念 其目的是为了强调决策是管理的核心内 容，决策贯穿于管理过程的始终。 正是为了突出决策的地位和作用，所以我 们通常说：决策是管理的中心，管理就是 决策 。 企业中执行无疑是很重要的，但决策更加重要。 没有正确的决策就没有优秀的执行。 ——TCL集团总裁李东生 正确的决策往往既是艺术又是科学；一方面，必 须在实践中不断去积累决策的经验；另一方面， 经营决策能力的形成有其内在规律，可以通过系 统训练加以提升。 ——联想集团董事局主席柳传志 一、决策的概念 决策： 为了实现某一目的而制定行动方案并 从若干个可行方案中选择一个满意方 案的分析判断过程。 二、影响决策的因素 1、决策与我们的关系 经常面对的问题： 公司的高层管理者需要决定分厂设在那里？ 营销经理要做出到底是采用促销方案A还是促销方案B ？ 人事经理和部门经理一起要决定录用三名应聘者中的哪个人？ 一名员工需要决定是自己处理这个问题还是向主管领导汇报？ 电脑出问题了是要对程序进行修改还是要重新安装？ …… 明智之举，还是鲁莽行为？ 2、决策风险 小决策 中决策 大决策 有效降低决策失误，增强企业承受风险能力。 3、正确的决策 对问题的正确判断 对环境的客观评估 对资源的有效评价 对困难的理性分析 对风险的充分准备 决策的支持体系包含： 相关的数据 推理的方法 推理要符合逻辑 4、传统文化对决策的影响 我们要强调高深莫测，还要大智 若愚。明明是五内俱焚了，还要 不动声色！ 5、传统决策思维模式 谁官大，谁决策！ 三部曲 “拍脑袋” “拍胸脯” “拍屁股” 6、东西方差异 西方企业：重视“过程”，尽量把问题放在前面。 东方企业：重视“结果”，总是把问题放在后面。 7、决策分析模型及工具 可使用的模型，各种分析工具。（国际通用） 需要建立的模型，关键结果领域。（要因分 析） 靠个人的模型，感性直觉判断。（经验悟性） 解决问题时，优秀的世 界级企业往往用第一或第 二模型，中国的企业基本 上采用第三模型。