企业信息化概述.pdf

企业信息化概述 一、什么是企业信息化？ 企业数据信息的收集、处理、传输计算机化、 网络化。 企业经营、管理、生产信息化。 企业办公自动化（OA ） 企业管理信息化系统（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中 的某个或部分系统）； 企业的主要产品实现CAD，CAE，CAPP/CAM ； 建立企业Intranet 或网站，开展电子商务（EC ）； 发展DSS (Decision Support System) ，ESS (Executive Support System)，ES (Expert System) ERP 的四大核心思想 1.以业务流程重组(BPR)为先导  传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体 业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务， 各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共 享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。 ERP要求企业将采购、生产、销售、财务、决策 等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金 流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资 料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信 息，从而实现JIT管理，全面质量控制，变“结 果管理”为“过程管理” 。实施ERP首先要进行业 务流程重组。 ERP 的四大核心思想  2 ．以供应链管理(SCM)为重点  ERP系统在MRPII 的基础上扩展了管理范 围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供 应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供 应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理。 供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务 为核心的业务流程。包括原材料供应商、产品制 造商、分销商与零售商和最终用户。SCM从市 场竞争出发，实现了上下游企业资源与业务的重 组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运 转的效率和效果，消除了中间冗余的环节，减少 了浪费，避免了延误。 ERP 的四大核心思想  3 ．以客户关系管理(CRM)为中心  市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关 注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、 客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客 户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为 中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客 户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周 期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的 新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户 满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来 改善企业的管理。 ERP 的四大核心思想 4 ．全面整合企业内外资源  ERP将围绕帮助企业实现管理模式的调 整以及为企业提供电子商务解决方案服务。 它支持企业的动态联盟、以团队为核心的 扁平化组织结构方式和协同工作方式，通 过计算机网络将企业、用户、供应商及其 他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实 现信息流、物流和资金流的有效流转和优 化。 ERP应用效果的国际评判标准 被称为“MRP”之父的Oliver Wilt开设 了一家国际权威的企业资源计划评审 机构，他把实施效果按照应用水平定 为四个级别，从优秀开始，分别为A 、 B、C、D，每一级都有明确的标准。 A级企业的标准 全公司上下必须都在有效地运用ERP系统，从 销售管理、客户服务到生产制造和库存管理， 从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经 过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以 通过ERP系统中的决策支持系统，全面地了解 和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企 业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作 成本。同时，企业的中层管理者可以通过ERP 系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售 计划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍 可以通过ERP系统操作下达日