启点汽车服务公司 客户接待礼仪.pdf

启点汽车服务公司 客户接待礼仪 接待人员 形象代表 • 接待礼仪是否合宜会直接影响到宾客的心情与感受 ，一般接待的准备工作应与客人到达前20分钟全部就绪 ，不能在客人面前整理准备，会让对方产生自己并不受 尊重之感；庄重的接待及温和的说话语气，对来宾是 一种敬意的表达。 目 录 •一、迎客的准备 •二、接待者的服饰仪表 •三、微笑的艺术 • 四、正确的姿态（站姿、坐姿） •五、待客礼仪 •六、引导客人的技巧 •七、奉茶礼仪 •八、送客的礼仪 一、迎客的准备 “ 礼尚往来” 是一 种古老的传统美德， VIP贵宾到达之前， 应该做好接待的准备 全面考虑, 周到安排 • 1 、接待日程 • 确定接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容 应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。 • 接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。制定，通 常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾 一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来 宾立即进行通报。 迎送 会见 谈判 参观 游览 宴请 2、致词 • 欢迎词是迎接客人时使用的问候语言 见到客人 时要说 “ 欢迎您的到来、“欢迎您指导工作 ”、“ 欢 迎光临”之类的话。 • 对于一些隆重的接待 ,则要准备一些简短的书面 欢迎词。还要准备一些欢迎标语 ,以示对来访者的 尊敬。 接待礼仪基本要求 嘴甜 文明待客 礼貌待客 热情待客 •二、接待者的服饰仪表 耳 环？ 发型？ 妆 容？ 指 上 甲？ 衣？ 裙 口袋？ 子？ 丝