株洲移动集团客户“V·e”营销服务计划.pdf

株洲移动集团客户“V·e”营销服务计划 株洲移动数据业务中心 V—e计划 目的： 为全面贯彻集团公司“双领先”战 略，牢牢控制和稳定移动集团客户， 促进集团客户业务的稳步发展，应对，应对 ，，应对应对 CDMA、小灵通的挑战、小灵通的挑战。。 、、小灵通的挑战小灵通的挑战。。 V·e计划 概述 “V·e计划”实施流程 建立集团客户“V·e计划”模型 “V·e计划”实施步骤 具体业务描述及营销方式 小结 概 述 “V·e计划”是根据集团单位特点和其对移动通信业务 的实际需求，将移动话音业务和数据业务进行有效捆 绑，为集团客户提供移动信息化解决业务方案，它包 括“V”方案：集团网业务和“e”方案：信息化业务。 “V”是指集团网 （VPMN）业务或话音业务，也包含 “双赢”和“胜利”之意。 “e” 是指互联网信息化产品服务。“e”方案是指为集 团客户提供移动信息化服务解决方案，是“V·e计划” 的 一部分。 概 述 通过通过“VV·ee计划计划” 的实施的实施，在，在向集团客户提向集团客户提 通过通过 VVee计划计划 的实施的实施，，在在向集团客户提向集团客户提 供集团网业务供集团网业务，使其能享受到内部通话优惠和，使其能享受到内部通话优惠和 供集团网业务供集团网业务，，使其能享受到内部通话优惠和使其能享受到内部通话优惠和 集团网业务新的服务功能的同时集团网业务新的服务功能的同时，还可为集团，还可为集团 集团网业务新的服务功能的同时集团网业务新的服务功能的同时，，还可为集团还可为集团 客户提供客户提供集团短信业务集团短信业务、梦网电邮、梦网电邮、移动秘书、移动秘书、、 客户提供客户提供集团短信业务集团短信业务、、梦网电邮梦网电邮、、移动秘书移动秘书、、 IPIP直通车等一系列移动数据业务直通车等一系列移动数据业务。。 IPIP直通车等一系列移动数据业务直通车等一系列移动数据业务。。 概 述 在向集团客户提供移动业务产品服务的在向集团客户提供移动业务产品服务的 在向集团客户提供移动业务产品服务的在向集团客户提供移动业务产品服务的 同时同时，还能使集团客户享受我们的优质服务，还能使集团客户享受我们的优质服务。。 同时同时，，还能使集团客户享受我们的优质服务还能使集团客户享受我们的优质服务。。 使集团客户感受到我们移动企业所提供的不仅使集团客户感受到我们移动企业所提供的不仅 使集团客户感受到我们移动企业所提供的不仅使集团客户感受到我们移动企业所提供的不仅 仅是一部移动电话仅是一部移动电话，而是一种服务，而是一种服务，及由所提，及由所提 仅是一部移动电话仅是一部移动电话，，而是一种服务而是一种服务，，及由所提及由所提 供的服务给集团客户带来的价值供的服务给集团客户带来的价值。。 供的服务给集团客户带来的价值供的服务给集团客户带来的价值。。 概 述 可以有效可以有效提高集团客户离网成本提高集团客户离网成本，将集，将集 可以有效可以有效提高集团客户离网成本提高集团客户离网成本，，将集将集 团客户牢牢稳定在中国移动网上团客户牢牢稳定在中国移动网上。最终达到提。最终达到提 团客户牢牢稳定在中国移动网上团客户牢牢稳定在中国移动网上。。最终达到提最终达到提 高集团客户对移动企业的忠诚度高集团客户对移动企业的忠诚度 高集团客户对移动企业的忠诚度高集团客户对移动企业的忠诚度 “V·e计划”实施流程 集团客户服务基本工作流程如下集团客户服务基本工作流程如下：： 集团客户服务基本工作流程如下集团客户服务基本工作流程如下：： 进行业务推介进行业务推介 挖掘客户需求挖掘客户需求 进行业务推介进行业务推介 挖掘客户需求挖掘客户需求