客户经营之——客户档案管理.pdf

客户经营之 —— 客户档案管理 用友软件股份有限公司 小型客户经营部 韩运领 2009年 2月 14 日 客户经营的目的 低成本的获取新客户 低成本的获取新客户 延长老客户的软件周期 客户经营的目 延长老客户的软件周期 客户经营的目 的—客户忠诚 的—客户忠诚 拓展新业务 拓展新业务 降低客户服务成本 降低客户服务成本 审视自己 有多少客户档案真实？ 有多少客户还在与你联系？ 审 视 有多少客户对您的服务满意？ 您 自 有多少客户能给企业带来产出？ 己 有多少客户能给企业带来持续的产出？ 有多少客户能给向别人介绍并推荐你的企业？ 身边的案例 项目 客户总量 有效信息 无效信息 133 134 数量 267 （49.8%） （50.2%） 无效信息 无人接 信息与号 一直联系 占线 传真机 停机空号 （总量） 听 码不符合 不上 134 44 4 22 11 10 43 更换代理 不清楚自 其它情况 有效信息 联动商机 在伙伴服 不需要服 有抵触情 商的客户 己服务商 （停用或 （总量） 提供 务期限内 务的客户 绪的客户 的客户 更换软 件）