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第六章 信息技术投资 • 学习目标 • 学习完本章后，你应该： • —— 了解信息技术投资应考虑许多因素， 了解价值链中IT 的定位策略； • ——学习如何考虑网络投资中的成本管理 与效益评估。 第一节 企业信息技术应用投资 • 企业信息技术投资应该是一哄而起，还 是遵循企业的特点有选择地投资？ • 企业信息技术投资是否应该考虑自身的 战略定位？ 信息技术对不同企业的影响是不 同的 • 在有些企业中，信息技术促使企业实现战略的 大转移和价值链的贯通。 • 在有些企业中，信息技术成为我们日常用品的 精髓。 – 例如，现在的汽车包括50多项信息技术成果，在一 个大武器承包商内有800多位程序员为飞机和潜艇 的控制台编制程序。 • 信息技术使我们的服务观念更新。 – 在信息技术的支持下，LL BEAN 通过互动技术，多 媒体CD-ROM和INTERNET接受客户的电话和互联 网订货，并通过安全资金网络结算，而此前只能够 书面方式 – 企业利用计算机辅助设计和生产，生产和控制自动 化，基于信息技术的购买，分销，销售，市场体系 等参与质量，速度，价格竞争。 • 加强基于信息技术的产品和服务的能力，完善 和协调内部工作与管理等，使得企业及其内部 不断发展。 • 21世纪，信息技术已成为企业战略的基础。 问题 • 企业是否应该去投资信息技术？ – 从这样的角度，理论上对所有的企业信息技术当然 是值得投资的，这已经是勿容置疑的。但具体到某 一家企业的某一个时刻，企业是否应该去投资信息 技术？那就是一个值得讨论与思考的问题。 • 你应该怎样去投资信息技术？ – 如果应该，或者一家企业已经决定向信息技术投资 之后，如果又有人问，你应该怎样去投资信息技 术？那么企业决策者又应该如何来回答这样的问题 呢？ 一、信息技术投资 • 假设： – 只考虑生产运作与市场营销 – 只考虑企业的市场营销或生产运作是否需要 信息技术的支持？ 1、市场营销是否需要信息技术 的支持？ • 下面列出这样有关市场营销的一些问题。 • 如果大多数问题的答不是,那么信息技术在市场 改变中起很小的作用，也就没有必要投资。 • 反之，信息技术将起一个较大的作用，应该将 信息技术投入到相应的领域。 表6-1 经理们面对的市场营销（消费者关注 的）问题 企业是否每天都需要与自动售货机打交道以获取信息？ 产品的选择复杂吗？ 客户是否必须同时比较竞争者的产品/服务/价格结构？ 是否必需快速做出客户决策？ 准确快速的客户确认是否必不可少？ 多个订货地点或服务地点的增加是否会给客户带来价值？ 消费者的兴趣是多变的吗？ 产品客户化的可能性很大吗？ 价格多变吗？ 业务要做重大调整吗？ 产品能否用客户得到增值的信息而受欢迎？ 真正的客户是否与制造商隔了几层关系？ 资料来源：Lynda M.Applegate ，etc.，《Corporate Information System Management》, 1996 2 、生产运作是否需要信息技术的 支持？ • 下面列出了一些相似的问题提供给管理 者思考是否应该在生产运作中应用信息 技术。 表6-2 经理们面对的经营问题 资源获取是否有一个地理上大范围的分散度？ 产品是否包含了高科技？ 产品是否需要较长的复杂的设计过程？ 质量控制管理过程的标准是否复杂？ 客户与供应商之间的设计一体化是否复杂？ 生产过程中是否有大量的中间品存货？ 产品是否需要复杂的生产目录一体化？ 是否有可能