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客户服务部工作手册目录
序号 文件名称 页码
一 客户服务部概述
二 组织结构图
三 岗位说明书
商场客服主任岗位说明书
住宅客服主任岗位说明书
商务楼客服主任岗位说明书
海鲜市场客服主任岗位说明书
档案管理员岗位说明书
前台咨询接待岗位说明书
商务收发员岗位说明书
客服专员岗位说明书
客服部值班岗位说明书
四 程序文件
服务过程控制程序
服务场地标识和可追溯性控制程序
服务质量内部检查、评价控制程序
服务质量外部监督控制程序
员工服务管理标准作业规程
物业验收控制程序
接管验收管理标准作业规程
客户档案管理标准作业规程
客户入住管理标准作业规程
客户钥匙管理标准作业规程
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