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客户性格地图：为销售人员领航的智慧宝典 作者: 黄运涛 简介 千人千面，只有相似的性格，却没有完全相同的性格。不管你的客户性格如何，都有他 的优势和劣势。所以，营销人员应该充分了解客户性格，有的放矢地去投其所好。播种行为， 收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。影响每位营销人员是否能够达成销 售，从而能够最终功成名就的主要因素，并非学历、关系、背景本身，而与个人的性格喜好 有着很重要的关系。宇宙间最大的力量如果是惯性的力量，那么，生命中最大的力量就应当 是习惯力了，而每个人的性格又是决定习惯力的最主要因素。因此，性格决定命运，性格决 定职场的成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售的主动性。本书通过对客 户性格的分析论述，从对客户服务的角度，告诉你如何接近不同性格的客户，并进行有效的 沟通。传授你进行客户服务的锦囊妙计，告诉你如何为客户提供他们所期待及满意的服务， 从而让你的销售服务走向完美之路！... 目录 第一章 销售的成功准则 第 1 节 宇宙间最大的力量（1） 第 2 节 宇宙间最大的力量（2 ） 第 3 节 性格类型（1） 第 4 节 性格类型（2 ） 第 5 节 性格类型（3 ） 第 6 节 性格类型（4 ） 第 7 节 性格类型（5 ） 第 8 节 个性塑造法则 第 9 节 性格掌控策略（1） 第 10 节 性格掌控策略（2 ） 第二章 客户，我就要管你 第 11 节 判断客户性格类型（1） 第 12 节 判断客户性格类型（2 ） 第 13 节 接近不同性格的客户（1） 第 14 节 接近不同性格的客户（2 ） 第 15 节 接近不同性格的客户（3 ） 第 16 节 接近不同性格的客户（4 ） 第 17 节 接近不同性格的客户（5 ） 第 18 节 接近不同性格的客户（6 ） 第 19 节 接近不同性格的客户（7 ） 第 20 节 接近不同性格的客户（8 ） 第 21 节 说服力：赢得成功的核心力量（1） 第 22 节 说服力：赢得成功的核心力量（2 ） 第 23 节 说服力：赢得成功的核心力量（3 ） 第 24 节 说服力：赢得成功的核心力量（4 ） 第 25 节 客户，我就要管你（1） 第 26 节 客户，我就要管你（2 ） 第 27 节 客户，我就要管你（3 ） 第 28 节 客户，我就要管你（4 ） 第 29 节 客户，我就要管你（5 ） 第 30 节 客户，我就要管你（6 ） 第三章 客户服务制胜的七种武器 第 31 节 积极倾听（1） 第 32 节 积极倾听（2 ） 第 33 节 积极倾听（3 ） 第 34 节 双向沟通（1） 第 35 节 双向沟通（2 ） 第 36 节 先做朋友，后做生意（1） 第 37 节 先做朋友，后做生意（2 ） 第 38 节 改善服务质量（1） 第 39 节 改善服务质量（2 ） 第 40 节 如何面对拒绝（1） 第 41 节 如何面对拒绝（2 ） 第 42 节 如何面对拒绝（3 ） 第 43 节 如何面对拒绝（4 ） 第 44 节 如何面对拒绝（5 ） 第 45 节 追求新客户（1） 第 46 节 追求新客户（2 ） 第 47 节 追求新客户（3 ） 第 48 节 成交技巧实战演练 第四章 迎接客户服务挑战 第 49 节 客户投诉分析（1） 第 50 节 客户投诉分析（2 ） 第 51 节 正确处理客户投诉的原则（1） 第 52 节 正确处理客户投诉的原则（2 ） 第 53 节 正确处理客户投诉的原则（3 ） 第 54 节 有效处理投诉的方法步骤（1） 第 55 节 有效处理投诉的方法步骤（2 ） 第 56 节 有效处理投诉的方法步骤（3 ） 第 57 节 尝试放弃一些客户（1） 第 58 节 尝试放弃一些客户（2 ） 第 59 节 尝试放弃一些客户（3 ） 第五章 打造无敌团队