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服务问卷的功用与意义 服务问卷创始人 • 一、提升销售人员的服务价值 • 1、由单一的人寿保险变为全面的产、寿、 增.转介绍立体功略 • 2、由一个客户变三四个客户，节约了交通 费用，节约了时间，提高展业效益，快速 积累增员，增加早茶会、午茶会、和创说 会的成功率。 • 目前全球最先进 不要弃难求易 切入话术（面对面） 注意事项： 1、配带展业证、专业形象 2、市场选择（缘故、小 店） • （1）面对面陌生人 • 您好，我是中国平安的调查员，现在公司正在进行一个市场调查，耽 误您几分钟，向您了解几个问题，看看我们公司的服务情况如何？ • （2 ）老客户： • 请您帮我一填一份服务问卷，这次活动有奖有礼。奖品有旅游、早茶 、保险和现金购物卡等。 服务问卷（一） • 目的：了解车险日期，提供车险报价 • 一、请服务人员在征求服和对象同意后问答，不得勉强。请问： • 车险： • 1、在平安买过车险吗？ 否 □ 是□ • 2、对我们的服务有什么要求或需要改善的地方吗？—— • 无□ 有□ • 3、愿意让我们的业务人员进行报价服务吗？ • 否□ 愿意□ • 4、你的车险什么时候到期？ 年 月 日 相关话术： 1、请问您的车险一直都是在同一家公司购买吗？有没有在平安买过呢？ 2、我可以对你的车进行报价服务吗？参考一下价格，你之前有没有买贵，顺便我也 可以对你介绍一下我们公司的服务好吗？你的车险什么时候到期？ 二、人身保险 • 目的： • 1、送出计划书 2、邀约早茶 • 1、你的医疗费通过什么途径解决？ • 社保□ 商业保险□ 家人朋友□ 企业□ 储蓄□ 无□ • 2、你的重大疾病有保障吗？ • 无□ 有□ • 3、意外伤害事故有保障吗？ • 无□ 有□ • 4、你想过退休吗？靠什么解决？ • 银行□ 生意□ 打工□ 社保□ 子女□ 商业保险□ 无□ • 5、子女教育金有准备吗？ • 无□ 有□ • 6、如果我们能够帮助你解决医疗、健康、养老等问题你愿意让我们为你提供 计划吗？ • 否□ 是□ 出生 年 月 日 人寿保险问答相关话术： • 社保：答“讲解社保与商业险的共同点与区别” • 商业险：答“如果有请问你是买哪一家的公司的，有哪些保障，还有哪些保障缺口” • 家人朋友：答“如果靠家人朋友支持，小病小痛可以是没有多大问题，但是一旦有大需要大笔医疗 费用时，家人是没办法帮到你，如果帮了你，你也是负债累累” • 储蓄：答“用简易销售法告诉客户，储蓄是不能解决问题的，还有老太婆的故事” • 打工：答“打工只能解决温饱问题，养老及医疗是不一定能解决的” • 子女：答“现在我们大多数家庭都是独生子女，以后解决自己的生活问题都很不容易了。何况还要 负责我们的养老问题呢？我信你也不愿意给他们太大的负担和压力吧” ！ • 企业或生意：答“做投资是会有风险的，谁也无法保证你做生意包赚不亏哦。 • 如果没有任何保险：答”我们能帮助你解决养老及医疗还有小孩教育问题，你愿意让我们为你提供 计划参考吗？ • 答：保险买不买不重要，但你一定要了解保险的好处哦，你的姓名同出生的月告诉我一下好吗？ • 如果没有保险，又不了解保险，你可以来参加我们星期天上午在景湖湾酒店举办的免费早茶会。 • 三、人才站 • 目的：1、邀约创说会 2、转介绍增员 • 1、你想了解我们公司员工的生活和收入吗？ • 否□ 是□ • 2、你知道保险的意义和功用吗？ • 否□ 是□ • 3、你现在的工作满意吗？ • 否□ 是□ • 4、你未来的理想，现在工作一定能帮助你实现吗？