国外最佳竞争情报实践公司竞争情报的TAP-IN运作机制.pdf

国外最佳竞争情报实践公司国外最佳竞争情报实践公司国外最佳竞争情报实践公司国外最佳竞争情报实践公司 竞争情报竞争情报的的TAPTAP--ININ运作机运作机制制 李李 艳艳 北京城市学院竞争情报研究所 竞争情报组织实施中的困惑竞争情报组织实施中的困惑 • 竞争情报要对组织的战略竞争情报要对组织的战略、战术和操作战术和操作三个个 层面的决策提供支持。 • 侧重于战略则过于理论化、概念化，无法落 地生根 • 侧重于战术和操作层面则过于具体化、个别 化化，不具有战略和不具有战略和全局的影响力局的影响力 • 如何确立一套机制以实现战略和战术情报在 概念层面和操作层面的整合概念层面和操作层面的整合 APQQC的最佳实践调查的最佳实践调查 • 对最佳实践竞争情报运作的对最佳实践竞争情报运作的5个公司个公司 （（Amoco 、 Boehringer Ingelheim、Dow Chemical、 MetLife和和SBC ））进行深度个案研究进行深度个案研究，并辅以另并辅以另 外9个公司的定量调查数据。 • 选取销售和营销部门的战略和战术情报运作机 制进行定标比超。 数据采集数据采集 • 实地采访实地采访 – 对5家公司竞争情报部门的2—4名雇员（至少 有1名是竞争情报部门的经理或主任）进行采 访，采访持续约4个小时。所有的采访数据都 依照一个标准的研究协议进行搜集。 • 定定量调调查 – 对资助本研究的另外9家公司进行的问卷调查 联合定标比超模型联合定标比超模型 阶段阶段33 阶段阶段44 搜集搜集搜集搜集 分析分析分析分析 阶段阶段阶段阶段1111 阶段阶段阶段阶段6666 阶段阶段22 阶段阶段55 调整调整 启动启动 规划规划规划规划 报告报告报告报告 改善改善 注释注释:: 阶段阶段66 由各家公司在研究结论得出后开展由各家公司在研究结论得出后开展.. 最佳竞争情报实践公司 • DDow ChChemiicall CCompany • SBC Opperations,, Inc. • Amoco Worldwide Exploration Business Group • MetLife 大都会人寿保险 • Boehringer Ingelheim勃林格殷格翰勃林格殷格翰 CICI 协调框架协调框架 销售部门 竞争情报过程 营销部门营销部门 主要活动和决策领域 协调机制 主要活动和决策领域主要活动和决策领域 战略层面的战略层面的 战略层面战略层面战略层面战略层面 团队和信息技术 •预测/制定份额 ••决定提供产品的范围决定提供产品的范围 •战略控制 (通过团队与信