电子商务中零售事业-产品和服务.pdf

第第第第3333章章章章 電子商務中的零售事業電子商務中的零售事業 ～產品和服務～產品和服務 ～～ 學習目標學習目標學習目標學習目標  描述網路零售業和它的特性描述網路零售業和它的特性描述網路零售業和它的特性描述網路零售業和它的特性  描述網路零售業的主要商業模式描述網路零售業的主要商業模式描述網路零售業的主要商業模式描述網路零售業的主要商業模式  描述線上旅遊服務及其所帶來的影響描述線上旅遊服務及其所帶來的影響  討論線上求職市場討論線上求職市場討論線上求職市場討論線上求職市場 ，，包括它的參與者包括它的參與者包括它的參與者包括它的參與者 、、 優點和限制優點和限制  描述線上的房地產交易描述線上的房地產交易  討論線上的股票商業服務討論線上的股票商業服務討論線上的股票商業服務討論線上的股票商業服務 學習目標學習目標學習目標學習目標  討論網路銀行和線上的個人財務管理討論網路銀行和線上的個人財務管理討論網路銀行和線上的個人財務管理討論網路銀行和線上的個人財務管理  經訂單後線上食品雜貨商迅速交付的描述經訂單後線上食品雜貨商迅速交付的描述經訂單後線上食品雜貨商迅速交付的描述經訂單後線上食品雜貨商迅速交付的描述  描述數位化的產品和線上相關娛樂描述數位化的產品和線上相關娛樂  討論不同的網路零售對顧客的幫助討論不同的網路零售對顧客的幫助討論不同的網路零售對顧客的幫助討論不同的網路零售對顧客的幫助 ，，包括包括包括包括 購物比較幫助購物比較幫助  探討網路零售業直接行銷的成功因素和避探討網路零售業直接行銷的成功因素和避 免失敗的策略免失敗的策略免失敗的策略免失敗的策略  描述重新仲介，通路衝突和網路零售業的描述重新仲介，通路衝突和網路零售業的 個性化個性化 AmazonAmazon .com:com:網路零售業的國王網路零售業的國王 機會機會機會機會 年77月月AA，開始從網站中透過一份電子，開始從網站中透過一份電子 目錄做為消費者購買「書」的參考，開始了其網路零目錄做為消費者購買「書」的參考，開始了其網路零 售業的經營售業的經營 。。 其透過下列方式在商業模式和網路商店方面持續提升其透過下列方式在商業模式和網路商店方面持續提升︰︰  增加產品選擇增加產品選擇增加產品選擇增加產品選擇  改進對客戶的服務改進對客戶的服務  增加服務及聯盟增加服務及聯盟  重視訂單的履行與倉儲的重要性重視訂單的履行與倉儲的重要性重視訂單的履行與倉儲的重要性重視訂單的履行與倉儲的重要性 技術的使用技術的使用技術的使用技術的使用 AmazonAmazonAmazonAmazon ..comcomcomcom逐漸朝向多元化的發展方向逐漸朝向多元化的發展方向逐漸朝向多元化的發展方向逐漸朝向多元化的發展方向 。。。。 其關鍵特徵為其關鍵特徵為 ︰︰ 1.1.容易搜尋瀏覽的介面，提供產品相關訊息及建議容易搜尋瀏覽的介面，提供產品相關訊息及建議.. 2.2.個性化與多樣性的產品選擇個性化與多樣性的產品選擇.. 3.3.提供較低的價格提供較低的價格.. 4.4.安全的交付系統以及有效率的訂單履行安全的交付系統以及有效率的訂單履行.. 令人感到貼心的服務令人感到貼心的服務 •• ＂＂Gift IdeasGift Ideas”” －－提供配合季節性合適的創意禮品服提供配合季節性合適的創意禮品服 務務務務 •• ＂＂CommunityCommunity”” －－提供相關產品訊息分享與建議提供相關產品訊息分享與建議 •• ＂＂EE--CardsCards”” －－免費的動畫問候電子卡片免費的動畫問候電子卡片 以以以以CRMCRM角度角度角度角度 ，，AAmazonmazon被認為是線上的領導者被認為是線上的領導者被認為是線上的領導者被認為是線上的領導者 ‧‧豐富的行銷資訊前端豐富的行銷資訊前端 ‧‧一對一的廣告一對一的廣告 ‧‧以取得專利權的＂以取得專利權的＂OneOne--Click＂Click＂指令提供消費者個性指令提供消費者個性