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第七章
以客戶為核心的價值鏈管理
吳玫瑩製作1
以客戶為核心的價值鏈管理
早期所談的供應鏈管理 ,主要在強
調企業藉由與其上游供應商、物流
體系與下游通路商所進行的資訊整
合 ,進而確保產品能以最恰當的生
產方式,在最適當的地點、時間與
配送,來滿足顧客的需求。
吳玫瑩製作2
以客戶為核心的價值鏈管理
倘若企業能夠具體落實供應鏈管理
的理想,便能為企業創造出有效掌
控管理流程、整合產能及庫存管
理、提昇市場反應力,及時交貨與
提高生產效率等各項具體效益。
吳玫瑩製作3
以客戶為核心的價值鏈管理
這些供應鏈管理的議題,基本上是以傳
統的經營型態 ,配合較佳的管理模式,
來達到降低成本、縮短週期等目的
在這種邏輯下,由於並非真正以客戶需
求為核心 ,因此,即便供應鏈管理再
好,仍僅能儘量減少因客戶需求變動所
造成的影響
吳玫瑩製作4
以客戶為核心的價值鏈管理
因此,在顧客優先的今日,如何以顧
客為主軸,創造顧客的價值,就成為
下一階段企業競爭力強弱的關鍵,誰
能愈快掌握這種新的商業模型,誰就
能更快主宰市場
所以,現今的一流企業,莫不將原本
的供應鏈管理,轉化為以客戶為核心
的價值鏈管理
吳玫瑩製作5
以客戶為核心的價值鏈管理
所謂的以顧客為主軸 ,就是以顧客
的需求為出發點,依照其需求的種
類,快速的拉動整個供應鏈,提供
客戶需要的產品。
吳玫瑩製作6
以客戶為核心的價值鏈管理
這類B2C的網路公司,主張透過與客戶
直接接觸的電子商務平台,讓客戶可依
其需求,選擇想要的商品組合,並依其
指定的運送方式交付到客戶手中
看似完美的概念與做法,但在實務上卻
遭遇到極大的障礙,最後大多數的網路
公司在不堪虧損下,紛紛以倒閉收場
吳玫瑩製作7
以客戶為核心的價值鏈管理
歸納其失敗原因,不外下列二者:
未以顧客需求為核心
未具備依需求拉動供應鏈的能力
吳玫瑩製作8
未以顧客需求為核心
顧客看似可以依其需求選擇想要的商
品,但實際上,大部份購物網站提供
的商品和實體商店沒什麼兩樣
基本上,就不是依其需求所設計,所
以原則上只是商品陳列方式和與客戶
的接觸介面改變了而已
吳玫瑩製作9
未以顧客需求為核心
但我們可看到仍有許多網站賺錢,
最大的原因就在於,這些網站讓顧
客可自訂需求,讓商品的提供真正
以顧客需求為中心
因此,是不是網路公司並不重要,
重點不在於網路介面,而在其以顧
客的需求為核心去創造客戶的價值
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