第七章 以客户为核心的价值链管理.pdf

第七章 以客戶為核心的價值鏈管理 吳玫瑩製作1 以客戶為核心的價值鏈管理 早期所談的供應鏈管理 ，主要在強 調企業藉由與其上游供應商、物流 體系與下游通路商所進行的資訊整 合 ，進而確保產品能以最恰當的生 產方式，在最適當的地點、時間與 配送，來滿足顧客的需求。 吳玫瑩製作2 以客戶為核心的價值鏈管理 倘若企業能夠具體落實供應鏈管理 的理想，便能為企業創造出有效掌 控管理流程、整合產能及庫存管 理、提昇市場反應力，及時交貨與 提高生產效率等各項具體效益。 吳玫瑩製作3 以客戶為核心的價值鏈管理  這些供應鏈管理的議題，基本上是以傳 統的經營型態 ，配合較佳的管理模式， 來達到降低成本、縮短週期等目的  在這種邏輯下，由於並非真正以客戶需 求為核心 ，因此，即便供應鏈管理再 好，仍僅能儘量減少因客戶需求變動所 造成的影響 吳玫瑩製作4 以客戶為核心的價值鏈管理  因此，在顧客優先的今日，如何以顧 客為主軸，創造顧客的價值，就成為 下一階段企業競爭力強弱的關鍵，誰 能愈快掌握這種新的商業模型，誰就 能更快主宰市場  所以，現今的一流企業，莫不將原本 的供應鏈管理，轉化為以客戶為核心 的價值鏈管理 吳玫瑩製作5 以客戶為核心的價值鏈管理 所謂的以顧客為主軸 ，就是以顧客 的需求為出發點，依照其需求的種 類，快速的拉動整個供應鏈，提供 客戶需要的產品。 吳玫瑩製作6 以客戶為核心的價值鏈管理  這類B2C的網路公司，主張透過與客戶 直接接觸的電子商務平台，讓客戶可依 其需求，選擇想要的商品組合，並依其 指定的運送方式交付到客戶手中  看似完美的概念與做法，但在實務上卻 遭遇到極大的障礙，最後大多數的網路 公司在不堪虧損下，紛紛以倒閉收場 吳玫瑩製作7 以客戶為核心的價值鏈管理 歸納其失敗原因，不外下列二者：  未以顧客需求為核心  未具備依需求拉動供應鏈的能力 吳玫瑩製作8 未以顧客需求為核心  顧客看似可以依其需求選擇想要的商 品，但實際上，大部份購物網站提供 的商品和實體商店沒什麼兩樣  基本上，就不是依其需求所設計，所 以原則上只是商品陳列方式和與客戶 的接觸介面改變了而已 吳玫瑩製作9 未以顧客需求為核心  但我們可看到仍有許多網站賺錢， 最大的原因就在於，這些網站讓顧 客可自訂需求，讓商品的提供真正 以顧客需求為中心  因此，是不是網路公司並不重要， 重點不在於網路介面，而在其以顧 客的需求為核心去創造客戶的價值