物业服务中心作业指导书.pdf

**物业服务中心 已 201306 作 业 指 导 书 二零零六年九月 前 言 **物业服务中心至成立以来，一直以业主的需求为己任，为了给广大的业主 提供高品质的服务。本中心根据公司的管理规定及各项规章制度,结合**国际广场 的实际情况特制定本作业指导书。 **物业服务中心主要设立了客户服务、环境管理、公共秩序管理、工程管理 等部门,本作业指导书主要阐述了各部门的日常运作模式。各部门的日常运作模式 主要由以下各部分组成：1、各部门组织结构及人员配备情况；2 、各部门岗位工 作职责；3、各部门工作中应遵守的管理规定；4 、各部门的培训。 本物业服务中心将按照各部门制定的操作流程及管理规定统一高标准，严要 求的将各项管理制度落实到具体的工作中去。 目 录 第一章 客户服务部管理 1、客户服务部组织结构及人员配备 2 、各岗位工作职责 3、工作中应遵守的管理规定 4 、客户服务部的培训 第二章 保洁部管理 1、保洁部组织结构及人员配备分工表 2 、各岗位工作职责 3、工作中应遵守的管理规定 4 、保洁部的培训 5、日常保洁内容及考核质量标准表 第三章 公共秩序部管理 1、公共次序部组织结构及人员配备 2 、值班岗位分布情况及上班时间 3、各岗位工作职责 4 、各岗位工作职责明细 5、工作中应遵守以下管理规定 6、秩序管理员的培训 第四章 工程部管理 1、工程部组织结构及人员配备 2 、各岗位工作职责 3、工作中应遵守的管理规定 4 、工程部的培训 第五章 各部门的考核标准 第一章 客户服务部管理 一、客户服务部组织结构及人员配备 客户服务部其主要职能是负责信息的收集与处理、指令的传达等，它是物业 服务中心信息传递的主要枢纽，通过它向项目工作人员发出指令、实现及时调度 人员和快速处理突发事件。 客户服务部全面推行酒店大堂管理模式，向业主提供咨询、投诉、设备、设 施安装、维修、室内清洁等服务。客户服务部人员配备：主管 1 名，内勤 1 名， 前台接待 1 名。如下表: