物业服务团队建设与管理.pdf

物业服务团队概念 物业服务团队概念 古老的寓言故事 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 物业服务团队概念 物业服务团队概念 什么是团队？ 团队是由一些具有互补技能、愿意为共同 的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两 个或以上的人组成的群体。 团队内的成员在工作上相互依附，在心 理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在 行为上有共同的规范。 物业服务团队概念 物业服务团队概念 所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接 面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争 主导地位的企业组织形式。团队是由可相互补充知识和技能 的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标， 具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团 队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来 的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一 致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧 将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊 人的业绩。 —— 清华大学MBA训练营教材 物业服务团队概念 物业服务团队概念 团队的分类： 项目团队 工作团队 物业服务团队概念 物业服务团队概念 团队的特征： 工作上相互依 存 心理上彼此认同 感情上交互影响 行动上一致规范 物业服务团队概念 物业服务团队概念 团队的作用： 效率：团队完成任务的效率是个人完成工作效率的175%。 质量：团队的质量强于成员的平均表现，但劣于最有能力的成员。 影响团队表现的因素：社会惰性、等级影响、性格差异。 物业服务团队概念 物业服务团队概念 工作群体 工作团队 •个人目标 目标 • 团队和个人目标 •个人绩效 责任 •集体和个人绩效 •个体化 协同配合