物业服务案例分析讨论.pdf

物业服务案例分析讨论 案例处理的几个原则案例处理的几个原则 相关法律法法律法规的熟熟悉掌握握 重在沟通重在沟通  内部管理风险的回避 举一反三 发挥行业的作用发挥行业的作用 早期介早期介入方面方面 早期介入的主要内容早期介入的主要内容 以物业管理和使用者的角度，通过审视物业的 各设计图纸各设计图纸，对物业的环境对物业的环境、布局等方面向开布局等方面向开 发商提供有利于节约管理成本及方便使用的意 见和建议。 根据物物业市市场定位、市市场推广广和管管理需要，就 住宅智能化系统的配置提供有利于控制管理成住宅智能化系统的配置提供有利于控制管理成 本、方便业主使用的意见和建议。 协助开发商商根据物物业品牌牌和市市场营销营销需要，就 物业内会所设施配置的项目物业内会所设施配置的项目、、规模和档次等方规模和档次等方 面提供有利于控制管理及经营成本的意见和建 议。 根据开发商商要求随随时视察施察施工现场或参加相关 工程会议工程会议，，从管理及使用者的角度了解物业建从管理及使用者的角度了解物业建 造的全过程，及时提出维护开发商及业主利益 的意见和建议，使建筑更符合将来物业管理及 使用需要使用需要；；同时同时，每月每月一次以书面形式向开发次以书面形式向开发 商提交当月工作内容和计划。 在物在物业市市场推广销广销售时，就物物业管管理方面的宣宣 传向开发商提供必要的协助传向开发商提供必要的协助，，包括提供文字宣包括提供文字宣 传内容等。 配合开发商商做好开盘盘仪式式、各类各类新闻或物物业发 布会等活动布会等活动。。 做好物物业管管理筹备筹备工作作，如制定有有关物物业管管理 人员架构人员架构、、人员培训人员培训、、管理部的建立管理部的建立、、物品的物品的 购买等，同时还将制定业主临时公约、公众管 理规定、入伙手册、二次装修管理手册、员工 手册手册、岗位职责岗位职责、物业管理各类管理制度等资物业管理各类管理制度等资 料。 参与竣竣工验收验收、移交验收交验收，组织承接验收接验收及相 关整改的跟进关整改的跟进。。 早期介入案例早期介入案例  存在问题：由于原空调室外机机位设计在阳台上， 业主封闭阳台时移至外侧业主封闭阳台时移至外侧，影响美观影响美观。  建议：设计时避免把空调室外机位设置在阳台上。 自行车坡道中段设置缓冲 平台平台，，较合理较合理。。 自行车坡道过长自行车坡道过长，有安全有安全 隐患。 存在问题存在问题：：门厅墙面装饰板变形严重门厅墙面装饰板变形严重，， 影响美观。 建议建议：装饰板采用实砌墙体或水泥压装饰板采用实砌墙体或水泥压 力板进行装饰，以防受潮变形。 单元入单元入口过道窄且过道窄且 转弯较多，不利于 大件物品的搬运， 易损坏装饰面层易损坏装饰面层。。 集水坑排污泵设置在坡道 车行转弯处车行转弯处，易发生行车易发生行车 事故。 地下车库车库明沟盖板采用预制钢采 筋筋混凝土板，比较合较合 理，且施工较规范，值得借鉴 小区出入口采用大组团与小组团管理模式，主出入口 与小组团出入口实行完全人车分流，设计较合理 装修材料运输通过地装修材料运输通过地 下室进入电梯，确保 了门厅间的整洁了门厅间的整洁。。 费用管理方面费用管理方面  物业擅自停电,法院判业主获赔1元  案情介绍:  某业主家里突然被停电，于是就找到该小区物业公司,要求查找停电 原因,但物业公司告知他:因其拖欠物业管理费而停电。为此,业主向物业 公司提出强烈交涉,但无任何效果。业主认为被告利用管理之便,以停电 方式威逼他方式威逼他,给其带来生活的极大不便给其带来生活的极大不便,请求法院判决被告排除供电妨害请求法院判决被告排除供电妨害, 并向原告赔礼道歉,减收一个月管理费,赔偿经济损失1元和精神损失费 749元。  案情分析案情分析::  物业公司:公司没有采取停电措施,公司的职责是为业主提供优质服务, 公司绝对不会采取对原告停电之类损害业主利益的事情,而且排除电力 故障是供电部门的责任不是由物业公司负责故障是供电部门的责任不是