服务运营体系.pdf

服务运营体系服务运营体系 服务目的 做销售就是做服务做销售就是做服务做销售就是做服务做销售就是做服务，，做服务就是做做服务就是做做服务就是做做服务就是做细节！细节！无无无无 数次完美的细节叠加就是一次完美的服务，每数次完美的细节叠加就是一次完美的服务，每 一个细节都有可能是一次交易成败的关键！！一个细节都有可能是一次交易成败的关键！！ 服务原则服务原则 微笑微笑 迅速迅速迅速迅速 诚意诚意 灵活灵活灵活灵活 谦虚谦虚 卓越服务六点卓越服务六点 理理 由由 少少 一一 点点 行行行行 动动动动 多多多多 一一 点点点点 脾脾 气气 少少 一一 点点 肚肚 量量 大大 一一 点点 依依依依 赖赖赖赖 少少少少 一一 点点点点 主主 动动 多多 一一 点点 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上 的的的的。。在我们真在我们真在我们真在我们真正正了解了解了解了解一一个人之前个人之前个人之前个人之前，，我们早在第我们早在第我们早在第我们早在第一一 眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样 子顺眼子顺眼子顺眼子顺眼，，我们就会在他身上寻找其他的好的特质我们就会在他身上寻找其他的好的特质我们就会在他身上寻找其他的好的特质我们就会在他身上寻找其他的好的特质，， 如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索 他不良的特质他不良的特质他不良的特质他不良的特质，，以便支持我们的第以便支持我们的第以便支持我们的第以便支持我们的第一一次判断次判断次判断次判断。一。一 个人给人的第一印象是难以泯灭的。个人给人的第一印象是难以泯灭的。 ————蓝斯登蓝斯登 仪容仪容 男员工发式男员工发式男员工发式男员工发式 三不原则：前不过眉，旁不过耳，后不盖领；三不原则：前不过眉，旁不过耳，后不盖领； 头发要整齐头发要整齐头发要整齐头发要整齐、、清洁清洁清洁清洁，，没有头屑没有头屑没有头屑没有头屑；；；； 不宜染发（黑色除外）。不宜染发（黑色除外）。 女员工发式女员工发式女员工发式女员工发式 刘海不盖眉；刘海不盖眉； 自然自然自然自然、、大方大方大方大方；； 头发过肩要扎起；头发过肩要扎起； 头饰宜深色头饰宜深色头饰宜深色头饰宜深色，，不夸张耀眼不夸张耀眼不夸张耀眼不夸张耀眼；； 发型不可太夸张。发型不可太夸张。 仪容仪容 面容面容面容面容 面容神采奕奕，保持清洁，无眼