住宅产品质量保障体系实践.pdf

住宅产品质量保障体系实践住宅产品质量保障体系实践 广大城镇居民对住宅产品质量的意识和自身的保护意识不断增强。 因为住宅产品毕竟是老百姓长期使用的生活必需品，也是高附加质 的耐用消费品，老百姓要买它，必定要权衡各种关系。产品质量一 直都是老百姓关 注的热门话题， 由于规划质量、 环境质量、建造 质量和售后服务质量和售后服务 的差距，造成了 大量的投拆大量的投拆，，这这 都给房地产市场 投下了一道阴影投下了一道阴影。 数据分析 通过收集投诉问题的实测数据，对各问题实测数据按频数大小排队， 计算各问题出现的频率及累计频率计算各问题出现的频率及累计频率，，如表如表11-11所示所示。。以频数和累计频以频数和累计频 率为纵坐标，各问题为横坐标，按照表1-1中各问题的排列序号依次 画出直方图画出直方图，并以累计频率值点绘出帕莱脱曲线并以累计频率值点绘出帕莱脱曲线，如图如图11--11所示所示。 表1-1 累计频率 序号 投诉问题 投诉次数 频率（%） （%） 1 物业质量 30 30 30 2 服务质量 25 25 55 3 发证问题 15 15 70 4 面积短斤缺两 12 12 82 5 违规开发 10 10 92 6 虚假广告 6 6 98 7 违规预销售 2 2 100 合计合计 100100 100100 3030 25 20 15 10 55 投诉问题排列图 0 1 2 3 4 5 6 7 图1-1 对排列图的分析：通常将帕莱脱曲线分成三个区域，累计频率80%为A区 所包含问题是主要问题所包含问题是主要问题；；累计频率在累计频率在8080%%-9090%%为为BB区区，，所包含问题是次要所包含问题是次要 问题；累计频率在90%-100%为C区，所包含问题是一般问题。 从图从图11-11中可以看出中可以看出， 物业质量物业质量、 服务质量和发证问题是居民的主要投诉问服务质量和发证问题是居民的主要投诉问 题，因此如何解决物业质量、服务质量和发证问题是摆在我们面前的重要课 题题。从构建房地产产品质量保障体系入手从构建房地产产品质量保障体系入手，通过实证研究探讨如何提升物业通过实证研究探讨如何提升物业 质量和服务质量即产品质量。以下是探讨的主体： • 房地产产品质量现状 • 工程建造质量问题工程建造质量问题 • 房地产产品质量的影响因素探析 • 从从工程实践探析解决质量通病对策程实践探析解决质量通病对策 房地产产品质量现状房地产产品质量现状 同城市总体规划脱节，形成“三边”局面 用地分配用地分配、、群落分布群