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高危及重要客户供用电安全管理
专业名称：营销服务 发布日期：2010年9 月
单 位：山西省电力公司
[摘 要]
为确保高危及重要客户供用电安全管理到位，切实做到“合法企业供好电，
非法企业不供电”，山西省电力公司结合实际工作，不断加强对高危及重要客户
供用电安全管理力度。在集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理理
念的指引下，分清高危客户管理的责任主体，建立了三级管理责任组织体系；抓
住供用两条主线；严把业务“九道关”；强化四个关键环节的管控；开发并在全
省系统内推广了“高危及重要客户供用电安全管理信息系统”；针对所有高危及
重要客户切实做到“一户一案、一患一档”。通过实施全方位、全过程的精益化、
标准化管理，全面贯彻落实了“四个服务”的企业宗旨，以强烈的事业心和责任
感，树立了“讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新、作表率”的央企形象。
1
[目录]
一、 专业管理的目标描述4
1.1 背景说明4
1.2 专业管理的理念和策略 5
1.2.1 管理理念体系 5
1.2.2 风险防控体系 5
1.2.3 全方位提升策略 7
1.3 专业管理的范围8
1.3.1 部门范围 8
1.3.2 业务范围 8
1.4 专业管理的目标8
1.4.1 分清责任主体，明确企业职责 8
1.4.2 加强过程管理，保证可靠供电 9
1.4.3 开展用电安全服务，提升服务质量 9
1.4.4 做好应急救援服务，履行社会责任 9
1.5 专业管理的指标体系9
二、 专业管理的主要做法11
2.1 监管体系建设11
2.1.1 构建组织机构，明确管理职责 11
2.1.2 规范业务流程，制定管理标准 11
2.1.3 完善管理制度，统一管理要求 12
2.1.4 建设供用电安全管理系统，提升管理手段 12
2.2 常态化业务运营模式13
2.2.1 业务流程图 13
2.2.2 流程节点说明 14
2.3 重点推进工作17
2.3.1 高危客户认定 17
2.3.2 开展隐患排查治理 18
2.3.3 制定“一户一案” 19
2.3.4 推广应用管理信息系统 20
2.3.5 与政府沟通 20
2
2.4 监督评价与绩效考核21
2.4.1 人员管控 21
2.4.2 绩效考核 21
三、 评估与改进 21
3.1 专业管理的评估方法21
3.1.1 评估方法 21
3.1.2 评估结论 22
3.2 存在的问题 24
3.3 今后的改进方向及对策 24
四、 附件26
4.1 制度篇 26
4.2 工具篇 26
4.3 案例篇 26
3
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