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第五章 公共关系调查与研究 本章内容：公共关系调研的意义、原则 公共关系调研的内容 公共关系调研的程序 公共关系调研的方法 第五章公共关系调查与研究 公共关系工作不仅具有较高的艺术性， 而且还有较强的科学性。组织与公众之间的 传播沟通是一个复杂的过程，将这个过程纳 入组织管理的轨道，按照一定的程序有目 的、有计划地去实施，这就是现代公共关系 活动专业化、职能化的特征。公共关系工作 的一般程序是公关调查——公关策划——公 关实施——公关评估，这一程序被公共关系 工作者习惯称之为“四步工作法”。 第五章公共关系调查与研究 一、公共关系调研的意义、原则 （一）公共关系调研的意义 公共关系调查研究，是指公共关系工作人员对自己 或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托 为其进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜 集与研究工作。 1．通过公关调研，可以使组织能够准确地进行 形象定位，便于塑造良好的组织形象。 2．公共关系调研为组织决策提供依据。 3．公共关系调研使组织能够及时把握公众舆 论，监测社会环境。 4．提高组织公共关系活动的成功率。 一、公共关系调研的意义、原则和内容 第五章公共关系调查与研究 （二）公共关系调查的原则 为了保证公共关系调查的科学性和可靠性，公 关调查人员进行公共关系调查时应遵循以下原 则： 1．客观性原则 2．全面性原则 3．时效性原则 4．计划性原则 一、公共关系调研的意义、原则和内容 第五章公共关系调查与研究 二、公共关系调查的内容 1、组织基本情况调查。 组织基本情况包括组织的历史与现状、 目标与宗旨、经营特色、产品类型、生产状 况、经营管理状况、市场营销状况、财务状 况、技术开发状况、人事管理状况，以及组 织的名称、识别的标志等，都属于组织的基 本情况。 二、公共关系调研的内容 第五章公共关系调查与研究 2、组织形象调查 （1）组织自我期望形象调查（领导层、员 工的期待和要求） （2）组织实际形象调查（知名度和美誉 度） （3）形象差距的比较分析 二、公共关系调研的内容 第五章公共关系调查与研究 组织形象的基本指标： 知名度——指一个组织被公众知晓、了解的程 度。这是评价组织社会影响的广度和深度，也是一 个组织“名气”大小的客观尺度。 1、知道企业名称的人数； 2、同行业的知晓程度； 3、顾客对企业知晓的程度； 4、不同职业的顾客对企业了解的程度； 5、企业借助新闻媒介的频率与新闻事件影响面的 大小。 二、公共关系调研的内容 第五章公共关系调查与研究 美誉度——指一个组织获得公众信任、赞许的 程度，这是评价组织社会影响的美丑优劣，也 就是一个组织“德性”好坏的客观尺度。 1、企业优质产品的市场占有率高； 2、企业的售后服务系统完善； 3、企业的社会责任感强，热心公益事业； 4、同行企业和专家评审的档次高； 5、企业借助新闻媒介传播先进事迹深入人心， 先进典型社会反响强烈。 二、公共关系调研的内容 第五章公共关系调查与研究 度 誉 美 此图名为：组织形象评估图 说明： 100 新月型 皎月型