玉柴顾客与市场.pdf

4.34.3 顾客与市场顾客与市场 4.34.3 顾客与市场顾客与市场 玉柴围绕顾客与市场建立了完善的营销和服务网络，通过营销物流工程为最 终顾客提供整体解决方案，形成以经销商和最终顾客 “拉动”为特色的市场营销 模式；确立了现在式服务宗旨 “倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”和 未来式服务宗旨 “最大限度地集合最优，最大限度地集合最佳，把我国国情有可 能造就的最优和最佳聚合起来，通过玉柴送至用户”相结合的服务理念，形成引 领行业顾客服务潮流的 “竭诚服务”模式。 4.3.14.3.1 顾客和市场的了解顾客和市场的了解 4.3.14.3.1 顾客和市场的了解顾客和市场的了解 广泛收集市场信息，对市场进行研究，细分市场、确定目标市场与顾客群， 了解目标顾客的需求和期望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进的基础。 公司顾客与市场了解的运作流程见图 4.3.1-1。 图图4.3.1-4.3.1-1 1 公司顾客与市场了解运作流程公司顾客与市场了解运作流程 图图4.3.14.3.1--1 1 公司顾客与市场了解运作流程公司顾客与市场了解运作流程 公司营公司营 公司营公司营 销战略销战略 销战略销战略 信息收集信息收集/ 信息收集信息收集/ 信息收集信息收集 信息收集信息收集 SWOT 市场机会市场机会 竞争优劣竞争优劣 市场机会市场机会 竞争优劣竞争优劣 分析分析 分析分析 分析分析 势分析势分析 分析分析 势分析势分析 确定细分市场确定细分市场/顾客群顾客群 确定细分市场确定细分市场 顾客群顾客群 了解关键顾客的了解关键顾客的 了解关键顾客的了解关键顾客的 需求和期望需求和期望 需求和期望需求和期望 汇总信息汇总信息，形成分析报告，形成分析报告，为公司产品开发，为公司产品开发、、 汇总信息汇总信息，，形成分析报告形成分析报告，，为公司产品开发为公司产品开发、、 市场开发和过程改进提供决策参考和依据市场开发和过程改进提供决策参考和依据。。 市场开发和过程改进提供决策参考和依据市场开发和过程改进提供决策参考和依据。。