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第5章 市场调查问卷设计 第5章 市场调查问卷设计 本章要点： 调研问卷在调研中的作用 各种问卷的设计方法 设计调研问卷时应注意克服的问题 调研问卷的检验 1 1 5.1 市场调查问卷概述 5.1 市场调查问卷概述 5.1.1 市场调研问卷的定义 1、狭义的调研问卷： 在市场调研中调研人员将所要询问的问题列于纸上，以 书面文件方式传递给预定的被调查者，通过他们回答上面 的问题，搜集调研所需信息。这种书面文件就是调研问卷。 2、广义的调研问卷： 包括采用各种访问方法，根据调研提纲向被调研者提 出各项问题，这种调研提纲也属于调研问卷。 结构式观察的观察内容，也是规定观察员必须观察与 记录的内容，也是“问卷” 。 此前所介绍的各种量表，也属于“特殊问卷” 。 2 2 城市道路社会公众满意度问卷调查  调查方式：  调查方式： 上海市城市社会经济抽样调查队开展全市市民的抽样调查 上海市城市社会经济抽样调查队开展全市市民的抽样调查  调查问卷含有三大部分  调查问卷含有三大部分  城市道路：测评指标有6个方面  城市道路：测评指标有6个方面 车行道、人行道、道路附属设施、桥梁天桥与地道、道 车行道、人行道、道路附属设施、桥梁天桥与地道、道 路施工、总体评价等。 路施工、总体评价等。  城市快速通路（高架道路）：有5项考核  城市快速通路（高架道路）：有5项考核 路面平整、道路及附属设施整洁无垃圾、道路及附属设 路面平整、道路及附属设施整洁无垃圾、道路及附属设 施维修与养护、快速清障、绿化与景观灯光。 施维修与养护、快速清障、绿化与景观灯光。  越江设施（与城市快速通路的考核项目相同）。  越江设施（与城市快速通路的考核项目相同）。 调查的内容与公众对城市道路的满意认可指向应该一 调查的内容与公众对城市道路的满意认可指向应该一 3 致，这里是否一致 3 致，这里是否一致 5.1.2 调研问卷的功能 1、锁定调研目标与相关问题： 问卷是搜集信息的重要工具，所以在问卷中必须将实 现调研目标的所有问题，全都列出。 2、问卷是连接调研人员与被调查者的纽带： 不少问卷调查，调研人员不直接与被调查者接触，问 卷是“提问— 回答—搜集信息”的唯一通道。调研人员必须 谨慎设计问卷，因为问卷有错，调研必然失败 3、搜集预期的信息与完成预期的分析： 问卷中提出什么问题和提问方式与想要搜集什么信 息，要对搜集到的信息采用什么方法分析有密切关系。可 见问卷设计与能够搜集什么信息并能够对这些信息采用什 4 么方法分析与处理有极为重要的关系！ 4 5.2 市场调查问卷的设计流程与方法 5.2 市场调查问卷的设计流程与方法 确定调研目标 搜集设计问卷 设计问卷的 问卷测试与 确定所需搜集 的相关信息