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工作岗位调查 【学习目标】 了解岗位调查的意义、任务、方式和内容 理解调查表格的设计和应用 掌握三种基本岗位信息采集方法的特点和 实际应用 第一节 岗位调查的意义和任务  岗位调查的意义  岗位调查的任务  岗位信息的类型和形式 一、岗位调查的意义 定义：岗位调查是以工作岗位为对象，采用 科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信 息的过程。 岗位调查的目的 收集各种有关的数据、资料，以便系统、全 面、深入地对岗位进行描述和分析。 为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说 明书等），进行岗位分析提供资料。 为改进工作岗位的设计提供信息。 为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。  岗位调查是岗位研究的重要组成部分，只有 搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地占 有岗位研究所需掌握的各种信息，有效地组 织岗位分析、岗位设计和岗位评价等其他工 作环节，全面地认识岗位的性质和特征，达 到岗位研究的目的。 二、岗位调查的任务  岗位调查的基本目标是：要为岗位研究的下 一个工作阶段——岗位分析提供具体、详 实、可靠的信息，以保证岗位分析活动的正 常进行。 岗位调查的基本任务 采用科学的方式方法，最大限度地采集到尽 可能多的岗位信息。 制定岗位调查的计划 组织中的哪些岗位是本次调查的对象。 通过岗位调查，要获取岗位哪些信息。 采用什么样的方式方法采集岗位信息。 谁是岗位调查的负责人，谁是岗位信息的采 集者。 如何保证岗位调查所获取信息的可靠性和准 确性。 三、岗位信息的类型和形式 类型 劳动者定向的工作活动信息：有关劳动者从事某项工作 活动的内容、具体方式、时间、产生原因等方面的信 息。 劳动者工作活动过程的信息：有关劳动者职责范围、工 作程序和步骤的全部活动的写实记录等方面的信息。 劳动者定置定位活动的信息：有关劳动者个人行为、作 业操作、体能消耗、劳动资料、劳动对象等方面的信 息。 劳动者工作衡量标准的信息：有关劳动者需要遵守并执 行的相关规范和标准等方面的信息。 劳动者工作互相关系的信息：有关劳动者从事本岗位劳 动活动中，与上级、同事或下级，与本部门内外在业务 上发生各种联系的信息。 劳动者个人素质方面的信息：有关劳动者从事本岗位的 工作所需要的知识和技能、生理和心理方面要求等信 息 岗位信息的形式 量的信息 量的信息是以数据说明和反映工作岗位情况。 质的信息 质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和特 征。 第二节岗位调查的方式和内容  岗位调查的基本方式  岗位调查的具体方法  岗位调查的主要内容 一、岗位调查的基本方式 在组织岗位调查的过程中，虽然有很多具体 方法，但就其实质而言，主要可以归为三种 基本的调查方式。 面谈 为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方 式，即调查人直接约见员工，调查了解其所 在岗位的有关情况。 面谈中应该注意 尊重被调查人，接待要热情，态度要诚恳， 用语要适当。 面谈的场地环境、器具设备要适合调查的目 的，造成一种良好的气氛，使被调查者感到 轻松，能够无拘无束地回答调查人员的各种 提问。 面谈中，应允许被调查人长篇大论地谈问 题，直到他自己认为无话可说为止。调查者 可视具体情况，记录下他的发言要点。 调查者对重大的原则问题，应避免发表个人 观点和看法，要“引而不发”。 提问要采取启发式，避免命令式。 优点： 一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适 用面较广。 通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容。 方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系。 缺点： 比较花费时间，工作成本较高。