店铺经营中消费者调查与分析.pdf

店铺经营中消费者调查与分析 小要求  请关闭您的手机和BB机  或将其转为震动档  与他人分享您的经验和体会 Page 2 关于智道 智道是国内第一家专注于购物者研究、生 意理解以及终端测试的专业市场研究公司。 我们为客户提供广泛的购物者研究和零售 终端工具来洞察购物者的深层次的思维和行 为。 我们根据客户需求，从我们的专业知识中 提取与之相配的研究方法，帮助我们的客户更 好地服务他们的顾客。 Page 3 我们的客户 我们的客户主要是跨国公司和本土大型企业，包括联合利华、 沃尔玛、箭牌、强生、摩托罗拉、红牛、辉瑞制药和卡夫等等。 Page 4 购物者时刻 vs. 消费者时刻 购物者时刻 购物的决定 排除需要或满足需求 购买的决定 的意愿 对他人的影响 购物的计划 对重复购买的意见 准备和交通 转变 与生活再次联系 使用经验 店内 “购物” 过程 (商店层 面) 消费者时刻 回家 店内 “购物” 过程(货架层面) 产品使用 结账 决定购买 智道的侧重点 Page 5 围绕“购物者时刻”的问题 店内 “购物” 过程 店内 “购物” 过程(货 购物的计划 准备和交通 决定购买 结账 (商店层面) 架层面) •购物者选择哪一种渠道？ •在购物者脑中品类是怎样定义的? •怎样使用店内助销工具来 •购物者选择哪一家商店？ •在商店中，各品类扮演怎样的角 到达购物者？ •他们怎样选择商店? 色? •购物者对缺货做出怎样的 •购物者有哪