市场营销课件--第十三章市场营销的新.pdf

第十三章 市场营销的新领域 与新概念 学习目标： 通过本章的学习，使学生了解 市场营销学科近年来研究的新领 域、提出的新概念、获得的新成 果，以对本学科有更为深刻的认 识，对本学科的知识体系有更为全 面和系统的把握。 2013-5-17 市场营销 第十三章 市场营销的新领域 与新概念 第一节 绿色营销 第二节 整合营销 第三节 关系营销 第四节 网络营销 第五节 营销道德 2013-5-17 市场营销 第一节 绿色营销 一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后，世界各国经济大都进 入高速增长时期，资源和环境问题突 出起来，已到了非常尖锐、非常危急 的地步。 20世纪80年代初，欧洲出现了以销 售绿色产品为特色的绿色市场营销。 2013-5-17 市场营销 第一节 绿色营销 绿色市场营销(Green marketing ) 广义的绿色营销，也称伦理营销，指企业营 销活动中体现的社会价值观、伦理道德 观，充分考虑社会效益，既自觉维护生态 平衡，更自觉抵制各种有害营销。 狭义的绿色营销，也称生态营销或环境营 销，是指企业在营销活动中，谋求消费者 利益、企业利益与环境利益的协调，既要 充分满足消费者的需求，实现企业利润目 标，也要充分注意自然生态平衡。 2013-5-17 市场营销 第一节 绿色营销 二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。 2013-5-17 市场营销 第一节 绿色营销 三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程：包括产品的设计、使 用的原材料、生产加工过程、包装等各个 环节的绿色化。 绿色流通过程 ：指商品流通过程中 所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商 品储运系统，建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 ：涉及绿色消费观 念、绿色消费行为及绿色消费环境。 2013-5-17 市场营销 第一节 绿色营销 四、绿色营销管理 树立绿色营销观念 制定绿色营销战略 搜集绿色信息 开发绿色产品——绿色技术创新 、绿色产品 设计、绿色产品生产、品牌和包装、售后服务 制定绿色价格 选择绿色渠道 开展绿色推广活动 2013-5-17 市场营销 第二节 整合营销 一、整合营销的内涵 整合营销（Integrated marketing)指企业 所有部门为服务于顾客利益而共同工作 时，其结果就是整合营销。整合营销发生 在两个层次，一是不同的营销功能—销售 力量、广告、产品管理、市场研究等必须 共同工作；二是营销部门必须和企业的其 它部门相协调。 2013-5-17 市场营销 第二节 整合营销 二、整合营销中的4C观念 Consumer （消费者） Cost （成本） Convenience （便利） Communication （沟通） 2013-5-17