ISO9000质量管理体系培训.pdf

苏州科达通信技术发展有限公司 ISO9000 质量管理体系培训 质量部 课程内容 第一章质量管理体系概论 第二章ISO9000：2000版主要特点 第三章2000版《质量管理体系要求》 第四章质量管理体系文件结构 第五章八大管理原则 第六章5S管理 第七章质量方针和目标 第八章质量管理职责 ISO的概念及其发展 ISO 的全称 International Organization for Standardization 成立于1947年2月，成立时包括中国在内 有25个国家，现在有150多个国家参加。 第一章质量管理体系概论 质量管理的由来和发展 ISO质量管理体系标准 实施ISO质量管理体系的意义 ISO质量管理体系的工作 质量的几个方面 建立和健全质量体系的目的和要求 质量管理的由来和发展 1 质量检验管理阶段 2 统计质量管理阶段 3 全面质量管理阶段 4 标准质量管理阶段  ISO质量管理体系标准 ISO9000家族  ISO9001质量体系--设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式  ISO9002质量体系--生产、安装质量保证模式  ISO9003质量体系--最终检验和试验的保证模式  ISO9004质量管理和质量体系要素--指南 94年7月1日，颁布了新的标准 2000年年底又重新修订了标准：质量管理体系--要求 什么是质量体系： 质量体系是指企业为实施质量管理所需的 组织结构、程序、过程和资源  实施ISO质量管理体系的意义 1 有利于企业提高质量管理水平 2 有利于质量管理与国际规范接轨 3 有利于提高产品的竞争能力 4 有利于保护消费者的利益  ISO质量管理体系的工作 1 建立一套文件化的质量管理体系 2 保证质量体系的运行 3 编制相应的质量计划 4 评价和审核质量体系的实用性、符合性、有效性 5 不断持续地纠正和预防  写你所做的，做你所写的 质量的几个方面 产品质量有一个产生、形成和实现的过程： 市场调研质量是与确定产品需要有关的质量 设计质量是与产品设计有关的质量  制造质量是与符合产品设计有关的质量  售后服务质量是与产品保障有关的质量  建立和健全质量体系的目的和要求  满足规定的需要和用途  满足用户对产品质量的要求和期望  符合有关标准和技术规范的要求  符合社会有关安全、环境保护等法律法规的要求  以具有竞争力的价格实现产品的可用性  使企业获得良好的盈利  第二章2000版主要特 点 1 能适用于各种组织满足各个行业的管理和运行要 求 2 易于使用、语言明确、易于翻译、易于理解 3 减少了强制性的“形成文件的程序”要求 4 强调了持续改进、顾客满意是推进质量管理体系 的动力 5 强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南 标准的协调一致、有利于组织的持续改进。 6 考虑所有相关方的利益的需求。  第三章质量管理体系要求 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 3 术语和定义 组织：具备职责、权限和相互关系按排一组人和设施