平衡计分卡在绩效管理之应用.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 平衡計分卡在績效管理之應用 大 綱 一、績效管理目的與功能 二、平衡計分卡之起源及精神 三、平衡計分卡之四大構面的介紹 四、運用平衡計分卡，建立策略地圖和 策略型組織 五、平衡計分卡之功能及效益 六、如何推動平衡計分卡 七、平衡計分卡與績效管理應用 八、結論 Q A 績效管理的目的與功能 企業績效管理制度如能有效、實際，對被評估者、評估者及組織有正面效益 被評估者 評估者 組織 了解組織對績要求 對過去績效有建性回饋 了解自己優缺點 發展能強化優勢的計劃 有機會向上溝通 了解主管對工作的期待 衡量與認知部屬的績效表現 更進一步了解部屬 釐清自己的目標與期望 增強部屬的動機 發展部屬的績效 調整與改變部屬工作時機 改善組織內部溝通方式 加強員工的動機 增進組織目標一致性 改善組織的整體績效 績效管理PDCA 公司願景目標分解為： 各工作單位職責 個人職責與目標 績效計畫：(P) 活動：與員工共同確定績效目標。 時間：期間開始之前。 績效實施與管理：(D) 活動：觀察、記錄績效；就面臨的問題與員工探討，並提供指導與建議。 時間：整個績效執行期間。 績效回饋與面談：(A) 活動：主管人員就評估的結果與員工討論。 時間：績效期間結束。 績效評估：(C) 活動：評估員工的績效。 時間：期間結束時。 評估結果使用： 工作調整 培訓發展 薪酬調整 賞罰制度 職位轉換 二、平衡計分卡之起源與精神 圖 1： 平衡計分卡提供了一個將策略轉變為行動方案的架構圖 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.9) 為了成功地獲取資金， 我們應如何面對我們的 股東？ 財務面 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了達成我們的遠景， 我們應如何面對我們的 顧客？ 顧客面 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了滿足我們的股東與 顧客，我們必須採取什 麼樣的企業程序？ 內部營運 流程 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了達成我們的遠景， 我們應該如何持續地改 變及進步？ 學習與成長面 目 標 衡 量 目 標 動 機 願景 與 策略 1. 澄清並轉化遠景與策略 澄清遠景 獲得共識 3. 溝通與聯結 溝通與教育 設定目的 (goals) 將報酬與績效衡量相聯結 4. 規劃與設定目標 設定目標（ Targets ） 策略性動機的一致性 分配資源 設立里程碑 2. 策略性回饋與學習 修正共有的遠景 提供策略性回饋 促進策略覆核與學習 平衡計分卡 圖 2： 將平衡計分卡當為付諸行動的策略性架構圖 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.11) 三、平衡計分卡之四大構面 (一)財務構面 (二)顧客構面 (三)內部程序構面 (四)學習與成長構面 圖 4： 平衡計分卡各層面之因果關係圖 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. p.31) 資本投入之報酬率 財務面 顧客面 顧客忠誠度 及時送達 內部／企業程序 學習與成長 員工之技能 程序 品質 程序 週期 1. 員工潛力之增加 核心衡量 結果 員工留職率 員工生產力 員工滿意度 決定因素 員工的才能 技術的結構 行動的氣候 圖9： 學習與成