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管理技能开发 Hi 第一部分 介绍 讨论题 为什么那么多的管理者并没有接受过 正式的管理教育，但成功地领导着他的组织？ 为什么那么多管理者还要 到学校学管理？ 技能内容认知和期望 目 标 • 了解管理技能开发的性质、定位和价 值； • 管理技能开发（MSD ）的内容 管理技能开发内容体系结构 • 个人技能开发 — 管理沟通理念 — 管理沟通技能 — 自我意识提升 — 创造性解决问题 — 压力管理 • 人际技能开发 — 员工激励技能 — 权力和影响力 • 团队技能开发 — 团队沟通 — 有效团队管理 请在5分钟之内给出以下三个问题的答案 （1）当你和你的同事正在办公室谈论你上司的问题 和不足时，你上司进来了。而且上司很可能听到 了你们的谈话。此时你怎么办？ （2）你是一位年轻的管理人员，刚担任中层管理 者，领导一个职能部门，而部门成员主要由资深 成员组成，据了解这些成员还分为两派，相互之 间还有矛盾。到这样的部门你如何处理部门内部 关系？ （3 ）如果你是一位教师，正在讲解某一问题时，下 面有一位同学站了起来，说你的说法是错误的。 面对40多位听众，你如何处理这种场面？ ACTIVITIES SCHEDULING • 让每个组，根据以上三个问题，在纸上写出答案。 • 在班上宣读这些答案。 • 请二、三位同学分析这些答案，指出这些答案的优 先次序。 • 总结： ——管理者的基本素质； ——管理者扮演的角色； ——如何解决突发事件、冲突事件； ——管理技能的性质、定位和价值 • “我们缺少的不是好的思想，而是把好的思 想转化为实践的能力。” • “成功的管理者不是从学校里学出来的，但 学习能让学习者在工作中做得更好。” 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一 太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、 作为基地的太空母船会合。然而，因机械故 障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船 200英里之外的月球表面。降落时许多设备收 到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受 损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了 15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要 性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要 性决定取舍（比如，你们的体力只能带13 件，就只好放弃另外两件）。（接下页） 15 (1) 一盒火柴 4 (2) 压缩饼干 6 (3) 50英尺尼龙绳 8 (4) 丝质降落伞 14 (5) 袖珍取暖器 11 (6) 2支0.45口径手枪 12 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 1 (8) 2大瓶氧气 3 (9) 星际图 9 (10) 救生筏 13 (11) 磁罗盘 2 (12) 5加仑水 10 (13) 烟火信号枪 7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器 现实沟通中的常见问题 理念 • 快速决策、时间管理与控制 • 沟通逻辑（生存、定位与行走） • 领导技能和沟通技能 • 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 • 先确定游戏规则,再行为 行为 • 共识和“少数服从多数” • 决策成员知识结构的差异性和决策 • 直觉与说服力 • 团队合作和内