海尔模式：理念、制度、故事三者结合的典范.pdf

海尔模式海尔模式海尔模式海尔模式：：：： 理理念念、、制度制度制制 、故、故事事事事三者结合的三者结合的典典典范典范 海尔集团创立于1984年，创业27年来，坚持创业和 创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂 发展成为世界白色家电第发展成为世界白色家电第一品牌品牌、中国最具价值品牌中国最具价值品牌， 并被美国《新闻周刊》网站评为全球十大创新公司。海 尔在全球建立了尔在全球建立了2929个制造基地个制造基地，，88个综合研发中心个综合研发中心，，1919 个海外贸易公司，全球员工总数超过7万人，2010年实 现全球营业额1357亿元人民币，同比增长9%，其中海 尔品牌出口和海外销售额尔品牌出口和海外销售额5555亿美元亿美元海尔品牌价年海尔品牌价 值已达207.65亿元，连续六年蝉联《中国品牌500强》， 中国最有价值品牌中国最有价值品牌”于于99月月99 日发布日发布，，海尔集团以海尔集团以 907.62亿的品牌价值连续十年位居榜首。海尔品牌旗下 冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手 机家 居集成等居集成等1919个产品被评为中国名牌个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱其中海尔冰箱、洗洗 衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 海尔“三步曲”海尔“三步曲” 质量管理质量管理 ““三步曲三步曲”” 第一步： 第三步： 提出质量管理理念： 第二步: 构造“零缺陷”管理机制 有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品 推出推出 “砸冰箱砸冰箱”事件事件 市场创新管理“三步曲” 第第一步步：： 第三步第三步：： 提出市场创新理念： 第二步： 建立产品开发与市场开发 自己做个蛋糕自己吃 大地瓜洗衣机事件 一体化的保证体系 营销创新管理“三步曲” 第一步： 第二步： 第三步： 提出营销理念 冰箱说明书事件 构造“服务追踪体系” 质量管理质量管理 “三步曲三步曲” 第一步： 提出质量管理理念提出质量管理理念：： 有缺陷的产品就是废品 第二步: 推出“砸冰箱”事件 第三步第三步： 构造“零缺陷”管理机制 第一步：第一步： 提出质量理念提出质量理念提出质量理念提出质量理念：：：：有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品 海尔在转产电冰箱时，面临的市场形式是严峻的：自己在规模、海尔在转产电冰箱时，面临的市场形式是严峻的：自己在规模、 品牌都是绝对劣势的情况下，靠什么在市场上挣得一席之地？只能品牌都是绝对劣势的情况下，靠什么在市场上挣得一席之地？只能 靠质量。于是，张瑞敏提出了自己的“质量理念”：“有缺陷的产靠质量。于是，