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经营管理绩效战略 2005-05-6 刘志伟 第第1方面方面 一、一、关于绩效管理关于绩效管理 第第 方面方面 一一、、关于绩效管理关于绩效管理 绩效管理 （（performance management) :是对绩效 （（ 实现过程中各要素的管理，是企业战略基础 之上的一种管理活动，是通过对企业战略的 建立、目标的分解、业绩评价、将绩效成绩 用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩 持续改进、并最终实现组织战略和目标的一 种管理活动。绩效管理的5个基本要素是： ◆明确一致的战略明确一致的战略、、 明确一致的战略明确一致的战略、、 ◆进取性强又可以衡量的目标◆进取性强又可以衡量的目标、、 ◆◆进取性强又可以衡量的目标进取性强又可以衡量的目标、、 ◆与目标适用高效组织结构◆与目标适用高效组织结构、、 ◆◆与目标适用高效组织结构与目标适用高效组织结构、、 ◆透明而有效的绩效沟通和绩效评价◆透明而有效的绩效沟通和绩效评价、、 ◆◆透明而有效的绩效沟通和绩效评价透明而有效的绩效沟通和绩效评价、、 ◆迅速而广泛的绩效成绩应用◆迅速而广泛的绩效成绩应用。。 ◆◆迅速而广泛的绩效成绩应用迅速而广泛的绩效成绩应用。。 1、1、明确一致的战略明确一致的战略：： 11、、明确一致的战略明确一致的战略：： 战略就像航灯一样战略就像航灯一样，能让员工朝一致的方向努力年，能让员工朝一致的方向努力年，能，能 战略就像航灯一样战略就像航灯一样，，能让员工朝一致的方向努力年能让员工朝一致的方向努力年，，能能 最大限度的调动和鼓舞员工的斗志和士气最大限度的调动和鼓舞员工的斗志和士气，和归属感，和归属感。。 最大限度的调动和鼓舞员工的斗志和士气最大限度的调动和鼓舞员工的斗志和士气，，和归属感和归属感。。 2、2、进取性强又可以衡量的目标进取性强又可以衡量的目标：： 22、、进取性强又可以衡量的目标进取性强又可以衡量的目标：： 制定一套必须要达到的基本目标制定一套必须要达到的基本目标，我们称之为，我们称之为 “生命线“生命线 制定一套必须要达到的基本目标制定一套必须要达到的基本目标，，我们称之为我们称之为 ““生命线生命线 目标目标”同时再制定一套要经过努力才能到达的挑战性的目”同时再制定一套要经过努力才能到达的挑战性的目 目标目标””同时再制定一套要经过努力才能到达的挑战性的目同时再制定一套要经过努力才能到达的挑战性的目 标，标，称之为称之为 “期望目标“期望目标”。”。目标制定的太高和太低都没有目标制定的太高和太低都没有 标标，，称之为称之为 ““期望目标期望目标””。。目标制定的太高和太低都没有目标制定的太高和太低都没有 什么意义什么意义；目标制定的太高会让人望尘莫及；目标制定的太高会让人望尘莫及，产生畏惧，产生畏惧 什么意义什么意义；；目标制定的太高会让人望尘莫及目标制定的太高会让人望尘莫及，，产生畏惧产生畏惧 感，感，太低又会让人轻松懈怠无所追求太低又会让人轻松懈怠无所追求，目标制定要符合，目标制定要符合 感感，，太低又会让人轻松懈怠无所追求太低又会让人轻松懈怠无所追求，，目标制定要符合目标制定要符合 SMART原则SMART原则：： SMARTSMART原则原则：： ●●S （（specific)— 目标是否具体目标是否具体？？ ●● （（ 目标是否具体目标是否具体？？ ●●M (measurable)— 目标是否可以衡量目标是否可以衡量？？ ●● 目标是否可以衡量目标是否可以衡量？？ ●●A （（attainable)— 目标能否达到目标能否达到？？ ●● （（ 目标能否达到目标能否达到？？ ●●R （（relevant)— 目标与工作是否紧密相关目标与工作是否紧密相关？？