第七章：品质经营.pdf

第七章:品質經營 第七章:品質經營 全面品質經營 全面品質經營 美國國家品質獎 美國國家品質獎  品質規格與品質成本  品質規格與品質成本 持續改善 持續改善 ISO9000 ISO9000 服務品質衡量/結論/個案 服務品質衡量/結論/個案 1 1 全面品質經營 全面品質經營 2 2 緣起 緣起 品質觀念發展的五個時期 品質觀念發展的五個時期 一、品質是『檢驗』出來的 *1910年—品質管理是建立於品檢制度上 二、品質是『製造』出來的 1930年— 「統計品質管制」 休華特(Shewhart)發展出第一套管制圖 以回饋改善為主的品管制度 3 3 緣起 緣起 品質觀念發展的五個時期 品質觀念發展的五個時期 三、品質是「設計」出來的 1950- 「品質保證(Quality Assurance, QA)制度」 可靠度(如產品壽命、運輸、環境等試驗) 的理論與做法 設計時就先把顧客的需求考慮進去(Design- in)以及設計審查 4 4 緣起 緣起 品質觀念發展的五個時期 品質觀念發展的五個時期 四、品質是「管理」出來的 「全面品質管理」 費根堡(Feigenbaum)提出「全面品管」觀念 產品品質是企業全體員工的工作，需要全體 員工共同參與 5 5 緣起 緣起 品質觀念發展的五個時期 品質觀念發展的五個時期 五、品質是「習慣」出來的 「全面品質保證制度(Total Quality Assurance, TQA) 」 品質文化的塑造，從訓練到個人態度產生改 變，再到個人行為的改變，最後，引起 團體行為的改變