人力资源开发与培训实务.pdf

人力资源开发与培训 导读  培训与开发概述  培训需求分析  培训项目设计  培训方式  管理技能培训  培训效果评估 一、培训与开发概述  员工培训开发，是企业为了实现其目标和满足个人发 展需要，使员工通过学习获得有利于完成工作任务的 知识、技能、观点、动机、态度、行为，以提高员工 岗位工作绩效和个人素质进行的有计划、有系统的战 略性人力资源投资活动过程。  培训与开发的历史回顾 – 早期学徒制度，手工业作坊的传承模式 – 早期的职业技术教育，工业革命后的工人培训 – 培训的职业化，二战以后 – 当前企业培训现状，企业大学、学习型组织、深层次 员工培训的要素  培训主体，政府主管部门、企业所有者、企业管理者  培训对象：政府职员、企业员工、外部利益相关者  培训目的：四个递进层次 – 本职工作所需的知识、技能、态度、行为 – 提高工作灵活性和解决问题的能力，增强团队协调工作 – 确保高效率工作和高工作绩效，满足个人发展需要 – 全面提高员工素质，构建核心竞争力和战略优势  培训性质： – 人力资本投资和开发智力资本的过程，投入产出比为1：30 – 员工素质发展和学习活动的干预行为、管理过程、优化活动 – 人力资源管理的重要组成部分 员工培训的内容和层次  培训内容 – 知识培训，本职工作所需基本知识，公司基本情况 – 技能培训，本职工作所必备的技能，谈判、操作、人际关系 – 态度培训，与公司相互间的认同、信任、忠诚，和完成工作 应当具备的心理素质  培训层次 – 知识技能层面的培训，本职工作的满足 – 基本文化素养的培训，持续绩效提高的基础，企业风险大 – 企业文化层次的培训，文化与企业经营的结合，解决风险大  练习一：MBA教育的培训内容和培训层次 培训流程：前期准备阶段  培训需求分析 – 组织培训需求分析：现状、未来需求、培训的投资收益预测 – 个人培训需求分析：员工需求意向调查，汇总分析工作行为 与培训意向之间的关系  确定培训目标 – 技能培训：书面、口头、人际沟通能力，分析决策能力 – 知识传授：专业领域知识要领，理论理解，新知识传授 – 工作态度：意志力形成，企业文化的认同等 练习二：确定自己的培训需求分析和培训目标 培训流程：实施阶段、评估阶段  制定培训计划：5W2H，年度计划及预算  计划实施 – 确定培训师、教材、地点、设备、时间、发通知  评估阶段 – 确定评估标准。受训前测试。培训控制。针对标准评价培训 结果。评价结果的转移。  培训配套制度 – 培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评 估制度、培训奖励制度、培训风险管理制度 二、培训需求分析 绩效差距、知识技能差距 需求分析就是 需求 找出差距 想 理 标杆的选择和 识别是关键 状 现 培训需求分析的种类  工作任务分析：适用新员工 – 通过对工作主要任务和子任务，各工作的执行频率、绩效标 准、完成工作的环境进行分析，明确需要的技能和知识，依 据是工作说明书和工作规范  工作绩效分析：适用在职员工 – 通过比较当前绩效和要求绩效之间的关系，确定是态度问 题、技能问题，还是系统问题、流程问题  培训需求的层次：战略层面、任务层面、人员层面  当前很多培训工作不满意，效果不佳，原因在此 工作任务分析：工作盘点法的轮胎商 店实例 重要程度 所花费的时间 1