埃森哲服务外包市场研究报告——中国与全球.pdf

Outsourcing Market Research-China and the World, Accenture CCIIP,CCIIP, 服务外包市场研究报告—— 中国与全球 2014-5-26 1 中国外包产业面临的重大挑战  中国的外包产业仍处于发展的初级阶段 • 客户担心的问题包括客户担心的问题包括：：可靠性和机密性可靠性和机密性、、中国服务提供商的专中国服务提供商的专 长以及他们认为可以从外包中获得的价值。  只有三分之一的调查受访者目前正在中国进行业务外 包或计划进行外包包或计划进行外包 • 目前正在外包的公司当中，成就卓越绩效的关键驱动因素是成 本、服务质量、知识产权保护、员工技能和行业专长，以及对 于将外包作为于将外包作为一种有效业务实践的高度满意和熟悉种有效业务实践的高度满意和熟悉。。  回答调查的中国客户中有一半承认对于外包的认识有 限或不了解外包 • 这预示着这预示着一个巨大的教育机会个巨大的教育机会。明确显示出中国发展高效外包明确显示出中国发展高效外包 产业的目标，很大程度上取决于中国客户如何尽快理解外包的 重要性，以及外包可以使企业成就卓越绩效的潜在价值。  中国仍主要是一个业务流程外包服务出口国中国仍主要是一个业务流程外包服务出口国，中国的中国的 许多企业还没有消费这些服务 • 大多数本土外包消费都是信息技术外包和加工服务。不过，本 土中资公司仍不愿完全使用本国所提供的信息技术外包服务土中资公司仍不愿完全使用本国所提供的信息技术外包服务。 2014-5-26 2 中国外包产业情况 按国家分类的客户构成 •• 平均来说平均来说，中国外包提供商约中国外包提供商约44%44% 的收入来自美国和欧的收入来自美国和欧 洲客户。略超过三分之一的收入来自日本和韩国，20% 来自中国客户 按行业分类的客户构成按行业分类的客户构成 • 最具代表性的行业是电子和高科技，以及金融服务。在 美国和欧洲，媒体和娱乐企业是中国外包服务的主要客 户户。在日本和韩国在日本和韩国，化工品行业是化工品行业是一个大主顾个大主顾。在中国在中国， 政府机构和通讯行业是主要客户。 最畅销的信息技术外最畅销的信息技术外包服务服务 • 在中国，目前信息技术外包比业务流程外包更流行，所 有国家和行业的客户普遍偏重下列服务类型：首先是定 制软件制软件，，另外软件研究与开发另外软件研究与开发、、软件测试和软件本地化软件测试和软件本地化 需求量也较大。 最畅销的业务流程外包服务 • 客户关系管理服务是美国客户关系管理服务是美国、欧洲和中国客户购买的最常欧洲和中国客户购买的最常 见的业务流程外包项目。 2014-5-26 3 期望外包行业获得成功的必要准备  中国的外包产业仍处于发展的初 回答调查的中国客户中有一半承 级阶段 认对外包的认识有限或不了解外 • 中中国仍主仍主要是一个个业务流务流程外包出口 包包 国，而不是外包服务消费国。大多数 • 这预示着一个巨大的教育机会。 本土外包消费都是信息技术外包和数 据处理服务。在ITO类别中，应用软  影响到中国经济诸多部门的人才 件外包处于最核心的地位件外包处于最核心的地位；；在在BPOBPO中中 短缺问题在新兴的外包行业尤为短缺问题在新兴的外包行业尤为 重点是客户关系服务。 严重  只有三分之一调查受访者目前正 • 在调查中，服务商担心的主要问题是 在中国使用外包服务或者计划在 缺少当地的技能型人才。 今后三年内这么做今后三年内这么做  中国的竞争优势是其成本差异以中国的竞争优势