保单信息查询服务实施细则.doc

保单信息查询服务实施细则 保单信息查询途径 客户可通过以下途径查询您的保单信息：客户服务热线、公司网站、客户服务柜台销售服务人员。 本网站获知客户服务热线、公司网点，公司网点信息包括总公司、各分公司及各营业网点的地址、电话及传真。 保单信息查询 查询途径 个险客户查询信息 团险客户查询信息 客户服务热线（全国客服热线：4008-838-838）/客户服务柜台/销售服务人员 （一）保单信息 保单资料。包括保险合同号码、投保人姓名、投保人身份证件号码、投保人联系电话、投保人联系地址、被保险人姓名、被保险人证件类型、被保险人证件号码。 保障利益。包括险种名称、保险金额、保险合同生效时间、保险合同期满时间、保单状态。 缴费情况。包括保费金额、缴费方式（期缴或趸缴）、缴费时间。 销售情况。包括销售机构名称、销售机构地址。 （二）赔案（给付）信息 索赔（给付）资料审核情况。包括索赔（给付）资料的审核结果。 保险责任核定情况。包括赔款（给付）金额或拒绝赔付的原因。 赔款（给付金）支付情况。包括赔款（给付金）支付方式、转帐或现金支付时间、领取人姓名、领取人身份证件号码。 （三）保全信息 提供分红寿险分红收益、投资连结保险投资帐户净值、万能险月度结算利率等新型寿险产品收益情况的查询服务。 （一）保单信息 保单资料：包括保险合同号码、投保单位名称、投保单位联系人、联系电话、联系地址、保险合同生效时间、