年终绩效考核实战技巧（8大实用工具）.pdf

年终绩效考核的实战技巧 打分客观： 为什么多数经理人感到打分难？ 没有事先确定目标？ 没有日常纪录？ 没有过程反馈与纠偏？ 当然无法打分； 1.光环效应： 5. 标杆印象： 2.平均主义； 6. 近视偏见： 3.个人情结； 7. 从众心理： 4.公司政治； 8. 思维定势： 3 五大典型的年终考核工具分析 1.360度测评—德能勤绩 2.行为考核法 3.关键绩效指标KPI 4. 目标管理法MBO 5.平衡计分卡BSC 工具之一：360度测评—德能勤绩 5 工具之二：行为考核法； 《某企业大堂经理考核细则》 营业大厅宣传资料,客户意见簿及各类业务凭证等资料不齐备的, 发现一次扣当事人 1 分. ATM 自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转, 发现一次扣当事人 1 分. 所需办公用品(如产品介绍,表格,凭条等)不齐备的, 发现一次扣当 事人1 分 不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤,秩序混乱,致使 客户等候时间加长的,发现一次扣当事人2 分. - 工具之三：KPI —关键绩效指标 7 工具之四：MBO — 目标管理法 工具之五：BSC —平衡计分卡 财务 客户 流程 学习成长 平衡计分卡何谓“平衡” 外部 内部 财务 非财务 领先 滞后 结果 过程 定量 定性 短期目标 长期目标 年终考核工具的使用总结 针对企业总经理，副总，事业部负责人： 平衡计分卡+管理述职； 针对企业各职能部门负责人： MBO 目标管理+KPI关键绩效指标； 针对一般员工： 行为考核 通用素质测评考核：360度评估 某企业员工年终考核的挂钩模型 员工能力素质 考核表[季度] 权重占10% 员工月度考核表 个人考核分数 员工季度最终 [3个月] 考核分数 权重占50% 公司对部门总体业绩评分 权重占70% 年度 [季度] 成绩 部门主管述职会 [季度]