[绩效考核]平衡计分卡.pdf

平衡計分卡 Balance Score Card , BSC 平衡計分卡 (BSC) 簡介 美國學者 Kaplan and Norton 於 1990年提出平衡 計分卡的概念。 發展至今，平衡計分卡已經跳脫其為單純績效評 估工具之範疇，而晉升為一項策略性的管理制 度。 主要的功能是專注於創造公司之長期經濟價值， 以財務、顧客、內部流程及成長與學習等四個構 面(Four Perspectives)來評量組織中創造長期經 濟價值的驅動因素，並以目標(Objectives) 、量度 (Measures) 、指標(Targets)及行動(Initiatives)等 四個過程來進行，且與組織之策略與願景作緊密 的結合 。 四個構面 目標 量度 指標 行動 價值創造 財務構面 顧客資本 顧客構面 流程資本 內部程序構面 創新資本 人力資本 學習與成長構面 智慧資本關鍵項目 平衡計分卡主要構面 四個構面(Four Perspectives) 財務構面：為了成功的獲取資金，我 們應該如何面對我們的股東？ 顧客構面：為了達成我們的願景，我們應 如何面對我們的顧客？ 學習與成長構面：為了達成我們的願景， 我們應如何持續的改變及進步？ 內部流程構面：為了滿足我們的股東與顧 客的要求，我們必須要採取什麼樣的企業 程序？ 策略行動架構 整個管理體系的策略行動架構進行是由轉 換願景及策略開始，進而連結到策略目 標，並設定績效指標來校正策略行動方 案，最後要加強策略的回饋與學習系統機 制，如此才能達到由上貫穿到最基層的策 略目的。 平衡計分卡策略行動方案 1. 澄清並詮釋願景與策略：  在整個管理流程體系中，策略是個參考基準點， 因此必須由這個基準點向下展開到各個事業單 位，使各個事業單位都能清楚的了解到公司整體 的策略，並以企業願景做為引導方向，使每個單 位都能分享到企業願景規劃的成果。 2. 溝通並連結策略目標和量度：  必須由上而下整合策略目標，並以策略性的教育 與開放性的溝通方式做為員工授權的基礎，最重 要的是要能與激勵報酬制度結合在一起。 平衡計分卡策略行動方案 3. 規劃、設計績效指標，並校準策略行動方案：  策略行動必須與策略一致，而所設定的指標必須是可達成 及可接受的，因此需要以策略的角度來規劃合理的投資， 預算的計劃也必須要能符合長期的策略規劃才不會有方向 偏頗的狀況發生。 4. 加強策略的回饋與學習：  設置回饋機制主要的目的是為了測試策略的假設是否正 確，並透過回饋的系統，讓策略流程體系是一個持續改進 的迴路，也透過整個迴路的進行，讓公司以團隊的方式來 解決問題。 平衡計分卡 (BSC) 實例說明 虛擬公司是國內一家汽車公司，為了能使公 司長期經營獲得改善，公司決定要推行平衡計 分卡專案，以提昇公司的企業形象及部門績 效，進而使公司能持續獲利。其組織之架構是 總經理以下設各部室，各部室下再設各課。公 司擬定推行的架構及各個層級監的關聯性如下 圖所示： (一) 公司階層的展開(1) 公司階層的策略擬定 財務構面：創造合理利潤，三年公開發行上市。 顧客構面：提供完整服務，提昇顧客滿意度 內部流程構面：取得ISO9000 ，QS9000 的認