工作绩效考核.pdf

第九讲第九讲第九讲第九讲：：员员员员工工绩效管绩效管绩效管绩效管理理 学习目标学习目标学习目标学习目标 11．掌握员工绩效考评与绩效管理的概念．掌握员工绩效考评与绩效管理的概念 2222 ．．了解员工绩效考评体系的设计了解员工绩效考评体系的设计了解员工绩效考评体系的设计了解员工绩效考评体系的设计 33．熟悉基本的绩效考评方法．熟悉基本的绩效考评方法 4444 ．．掌握绩效考评与绩效管理的实施掌握绩效考评与绩效管理的实施掌握绩效考评与绩效管理的实施掌握绩效考评与绩效管理的实施 [[案例]] 白铭跳槽 白铭在大学毕业后被一家中日合资企业聘为销售员，工作的头两 年年，他的销售业绩确实不敢让人恭维他的销售业绩确实不敢让人恭维。但是但是，随着对业务逐渐熟练随着对业务逐渐熟练，又又 跟零售客户混熟了，他的销售额就开始逐渐上升。到第三年年底，他根 据与同事们的接触，估计自己当属全公司销售员的冠军。不过，公司的 政策是不公布每人的销售额政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较也不鼓励互相比较，所以小白还不能肯定所以小白还不能肯定。 去年，小白干得特别出色，到9月底就完成了全年的销售额，经理对 此却没有任何反应。尽管工作非常顺利，但是小白总是觉得自己的心情 不舒畅，最令他烦恼的是，公司从来不告诉员工干得好坏，也从来没有 人关注销售员的销售颇。 他听说本市另外两家中美合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和他听说本市另外两家中美合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和 奖励活动，公司内部还有通信之类的小报，对销售员的业绩做出评价， 让人人都知道每个销售员的销售情况，并且要表扬每季和年度的最佳销 售员售员，，想到自己所在公司的做法想到自己所在公司的做法，，小白就十分恼火小白就十分恼火。。 上星期，小白主动找到日方的经理，谈了他的想法。不料，日本 上司说这是既定政策上司说这是既定政策，而且也而且也正是本公司的文化特色是本公司的文化特色，从而拒绝了他的从而拒绝了他的 建议。 几天后几天后，令公司领导吃惊的是令公司领导吃惊的是，小白辞职而去小白辞职而去，听说是被挖到另外听说是被挖到另外 一家竞争对手那去了。而他辞职的理由也很简单，自己的贡献没有被重 视，没有得到相应的回报。 问题： (1)你如何评价白铭的跳槽事件? (2)(2)你对该企业在绩效考评与管理有哪些建议你对该企业在绩效考评与管理有哪些建议?? 一、员工绩效考评与绩效管理概述一、员工绩效考评与绩效管理概述 绩效考评也叫业绩考评，一般可分为三个层次：组织、组织所属各部 门、员工。员工业绩考评是组织人力资源管理的直接内容和重要工作。 1．员工绩效考评的涵义 （（11））绩效绩效 绩效是一个使用频率极高的词汇，但没有统一定义。主要有三种观点： ①①绩效是行为绩效是行为，， “是是一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有个人在其中工作的组织或组织单元的目标有 关 的一组行为。” ②②绩效是结果绩效是结果，“是一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立 存 在。” ③绩效是业绩与效率的组合。业绩主要表现为结果，而效率主要 体现在行为中，包括制约行为的知识、素质和能力。 绩效是有利于组织目标实现的行为和结果。 （2 ）考评 “考评考评”是是 “考核考核”与与 “评价评价”的总称的总称。。 考核 是查对、核实的意思。员工绩效考核是一种事实判断，即 对员工取得的绩效事实进行查对对员工取得的绩效事实进行查对、核实和确认核实和确认，为员工的绩效评价提为员工的绩效评价提 供事实依据。 评价评价 是以事实为依据的是以事实为依据的价值判断价值判断，即对事实的即对事实的价值价值进行认定进行认定。 2 ．绩效考评的形式绩效考评的形式 （1）过程考评与结果考评。 过程考评 主要表现为对员工工作过程中的业绩事实进行 认定认定，多采用事实判断多采用事实判断。 结果考评结果考评 一般在某项任务完成时般在某项任务完成时，，或在规定的时间里进或在规定的时间里进 行，更多采用价值判断。 （2 ）现实中绩效考评的方式：一是考核与评价分开进行，二 是考核与评价同时混合进行。 ① 传统的考评更多地采用混合进行 把考评看作是一件临时性的工作，需要时进行，不需要就不进行。