质量目标计算考核办法WI-DCC-001.pdf

文件编号：WI-DCC-001 第 1 页，共28页 质量目标计算与考核方法 版本号：A2 实施日期：2007年2月1日 质量目标计算与考核方法 文控中心/ISO 办 拟制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： CHIT YONG MOULD BASE(SHEN ZHEN)LTD 文件编号：WI-DCC-001 第 2 页，共28页 质量目标计算与考核方法 版本号：A2 实施日期：2007年2月1日 1 目的 真实地反应公司目前的品质、生产状况，指引各部门工作的努力方向，评价公司过程质量的业 绩，寻求持续改进的机会。 2 范围 本目标适用于本公司各相关部门，本文件对各概念的解释仅适用本司。 3 定义 客户投诉：由于本公司产品的设计、生产、交期、交付过程、服务等原因，对本公司的利益造 成实际损失的客户报怨、退货为客户投诉。 实际损失：指公司被扣款、公司派专人外出处理、公司车辆使用、对公司不利的宣传、客户与 公司关系恶化等。 机床保养：指为预防机床的损坏和故障出现，主动地对机床本身进行的维护、整修。 机器故障：指机床在使用过程中非预期地出现的不能正常运行的状态。 总毛利：本月所有模座的销售收入的和，减去本月所有模座的材料、水电、工具、机器损耗等 成本价格的和的差。 延期订单：不能按计划部下单要求的日期完成的订单是延期订单。 刀具（含工具）：指各种刀粒、钻夹头、丝攻、车铣镗刀及刀杆、锯条、砂轮及扳手等易损工 具，不含量具（如卷尺、千分尺）、机构（如叉车）、车辆不易损耗工具（如 吊机磁铁、车床爪盘、刀盘、机床磁盘）。 月营业总金额：计划部下单要求在某月内所有需交货的订单总金额，是这个月的月营业总金额。 重大安全事故：工伤后需住院治疗或需休养十天（含）以上的事故。 返工：为使不合格品符合要求而对其采取的措施。 返修：为使不合格品满足预期用途而采取的措施。 报废件工时：指导致工件报废的工序及所有此前工序所需用标准工时的总和。 4 权责 本办法由物控部、生产部、品保部、营业部、工程部、仓储部、钢材部、计划部、配件、人事、 财务部、文控中心具体执行，由管理者代表总经理查核，品质目标各部门每月统计一次。本目 标的解释权归文控中心所有。 文件编号：WI-DCC-001 第 3 页，共28页 质量目标计算与考核方法 版本号：A2 实施日期：2007年2月1日 5. 目标汇总表 统 计 目标名称 目标值 统计 被考核 对应条款 部门 部门 人员 公司 产品合格率 ≥98% 品保部 6.1.1 目标 顾客满意率