平衡记分卡与关键绩效指标设计.pdf

平衡记分卡与关键绩效指标设计平衡记分卡与关键绩效指标设计 平衡记分卡与关键绩效指标设计平衡记分卡与关键绩效指标设计 2008年5月6日 目录目录 目录目录 一．关于平衡记分卡 二．明确公司战略与公司记分卡 三．关键绩效指标的概念与开发原则 四．体系/部门关键绩效指标开发 五．附件：案例分析 平衡计分卡起源平衡计分卡起源 平衡计分卡起源平衡计分卡起源 哈佛商学院教授哈佛商学院教授：：罗伯特罗伯特·SS·卡普兰卡普兰 （（RobertRobert SS·KaplanKaplan）） 哈佛商学院教授哈佛商学院教授：：罗伯特罗伯特SS 卡普兰卡普兰 （（RobertRobert SS KaplanKaplan）） 复兴全球战略集团总裁复兴全球战略集团总裁：：大卫大卫·PP·诺顿诺顿 （（DavidDavid PP·NortonNorton）） 复兴全球战略集团总裁复兴全球战略集团总裁：：大卫大卫PP 诺顿诺顿 （（DavidDavid PP NortonNorton）） 1992年 业绩评价领先 为期一年的项目研究 平衡计分卡平衡计分卡 平衡计分卡平衡计分卡 的12家公司 •被哈佛商业评论认为是被哈佛商业评论认为是 ““过去过去75年来最重要的管理实践75年来最重要的管理实践”之一”之一 被哈佛商业评论认为是被哈佛商业评论认为是 ““过去过去7575年来最重要的管理实践年来最重要的管理实践””之一之一 •在企业界得到广泛应用与推广在企业界得到广泛应用与推广，超过，超过50%的50%的《《财富财富》500》500强公司强公司 在企业界得到广泛应用与推广在企业界得到广泛应用与推广，，超过超过50%50%的的 《《财富财富》》500500强公司强公司 声称正在使用平衡计分卡声称正在使用平衡计分卡 声称正在使用平衡计分卡声称正在使用平衡计分卡 什么是平衡计分卡什么是平衡计分卡 什么是平衡计分卡什么是平衡计分卡 平衡计分卡是基于企业的发展战略平衡计分卡是基于企业的发展战略，从财务，从财务、客户、客户 平衡计分卡是基于企业的发展战略平衡计分卡是基于企业的发展战略，，从财务从财务、、客户客户 、内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目、内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目 、、内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目 管理管理你的衡量指你的衡量指标的架标的架构构 管理管理你你的衡量指的衡量指标标的架的架构构 标和战略议题的一套衡量工具标和战略议题的一套衡量工具。。 标和战略议题的一套衡量工具标和战略议题的一套衡量工具。。 •帮助企业衡量其经营现状和目标