超详细的KPI指标的建立和分解方法.pdf

部门KPI指标的建立和分解 10年11月9日 目 录 一、认识KPI 二、KPI指标的分解方法 三、KPI指标的设计程序 一、KPI概念导入 1、KPI： Key Performance Indicators （关键绩效指标）： 是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。 2、基于两个假设： 2.1 Y理论 飞行速度 飞行高度 耗油量 2.2 二八原则 3、满足三个基本条件： 3.1 必须反映组织的目标； 3.2 对组织的成功是关键的； 3.3 是可以量化的。 KPI指标之“关键”的含义：动态、目的 KPI KPI 公司发展战略 部门和岗位 工作中的短 主要职责 板（急需解 决的问题） KPI的选择是动态的、有目的和针对性的 一、KPI概念导入 4、KPI指标——企业的“仪表盘” KPI3 市场占有率 KPI2 收入增长率 KPI4 员工流失率 KPI1 销售收入 管理检测、控制平台 一、KPI概念导入 一、KPI概念导入 5、KPI与目标的关系 KPI是目标描述、分解的有效工具 目标=KPIs（指标组）+程度+时间 举例： 模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。 用指标化的语言描述： • 2011年平均新产品上市时间缩短到8个月 • 2011年产品开发计划完成率达到80％ • 设计引起的客户投诉次数下降50％ 其中： 指标：新产品上市时间、计划完成率、客诉次数 程度：8个月、80％、50％ 时间：2011年 一、KPI概念导入 6、KPI示例 财务类：年度营业收入总额，年度营业收入增长率 客户类：市场占有率，客户流失率 内部流程类：交货准期率，成品合格率 学习成长类：核心员工流失率、培训计划达成率、 员工满意度 请问：员工积极性是不是KPI ？出勤率？ 一、KPI概念导入 7、为什么要引入KPI 因为：衡量是管理的基础 如果你不能衡量它，你就不能管理它！