技术管理与指标提升.pdf

京蒙大区技术交流 技术管理与指标提升 奇瑞汽车销售有限公司 1 京蒙大区技术交流 技术管理 指标提升 A B 奇瑞汽车销售有限公司 2 京蒙大区技术交流 1、技术管理的执行者——技术总监 技术总监是技术管理的执行者，全面负责技术指导和培训工作。 技术管理不是技术总监一个人的事，技术管理是有前提的。 技术管理归根结底是对人员的管理，首先要保证维修人员的 基本稳定，否则会导致技术指标不稳定；其次提升技术指标 应成为服务站每一个人共同追求的目标和愿景，形成内生的 动力；此外技术总监应该从具体的维修工作中解放出来，重 点放在提升技术指标的方法和手段上来。 奇瑞汽车销售有限公司 3 京蒙大区技术交流 技术总监具体职责 1 技术总监评价项目 奇瑞汽车销售有限公司 4 京蒙大区技术交流 2、技术管理的核心——质量管理 质量管理包括交车环节PDI检查管理、质量信息反馈管理、技术升级管理、重大质 量信息反馈管理、故障案例反馈管理、维修质量管理。其中前4项内容是汽车生产 环节的延续，有利于进一步提高产品质量，是4S店信息反馈功能的具体体现，第5 项内容是售后服务部门技术交流和相互学习的方式，第6项内容是服务站保证维修 质量形成竞争力的手段。 质量管理的问题不仅是管理模式的问题，是对管理重视程度的问题，商务政策中技 术管理模式有详细的说明，问题在于反馈的及时性和规范性，认认真真踏踏实实的 做事态度。要认识到技术管理不是简单的完成任务而已，而是实实在在的提高维修 质量的途径和对个人的历练。 奇瑞汽车销售有限公司 5 京蒙大区技术交流 质量管理的重要工作——维修质量管理 维修质量管理的好坏要建立在一定的维修技术水平之上，同时需要建立完善的管理制度和执行 流程，不断分析其中不足并持续改进。 维修质量管理包括自检/互检、巡检、终检、返修管理4项内容。 自检/互检 自检/互检效果往往与维修技师 本身的维修是否规范和自检意识 有关，这就要求我们编制规范的 维修工艺，并制定自检/互检制 度，帮助维修技师形成好的维修 习惯。 奇瑞汽车销售有限公司 6 京蒙大区技术交流 巡检 巡检由技术总监完成主要关注 维修技师的维修思路是否正 确，疑难故障的具体指导，填 写《每日维修质量巡检异常报 告》，并定期分析作为制定 《月度培训计划》的依据。 终检 终检由质量管理员完成，重 点关注维修质量，故障是否 排除，是否出现新故障，填 写《每日维修质量巡检异常 报告》，异常按内部返修流 程处理 奇瑞汽车销售有限公司 7 京蒙大区技术交流 返修管理 由服务顾问填写《返修单》， 按照返修流程具体执行，对于 定性为返修的责任人给予经济 考核，并定期分析原因，作为 制定《月度培训计划》的依 据。 除此之外设备、