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客户维系经营分析 （移动业务） 1 广东分公司 主要指标说明  收入储备率：帐户余额与前三个月ARPU平均水平的比，即帐户余额/前三个月ARPU平均值  充值周期：次均充值金额/ARPU，反映了用户充值的频繁程度。  客户捆绑率: 目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。  保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。  离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比。  营销到期：套餐协议到期。  渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。 2 广东分公司 目录  流失分析  客户离网状况  分业务离网分析  稳定评估  预付费用户稳定性  营销到期客户保有情况  客户捆绑情况  客户服务指标  重点客户群观察  高危客户观察  新增客户质量观察  高值客户观察【80/120/130 】 3 广东分公司 总体离网分析 各月移动用户流失情况 全省 10% 政企 8.5% 公众 8% 8.1% 7.4% 省均值7.9% 6% 6.3% 5.9% 4.7% 4% 2% 0% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 无线宽带离网率 各分公司2月移动语音套餐和无线宽带流失率对比 25.0% 高宽带离网率 20.0% 高宽带离网率 高语音离网率 15.0% 低语音离网率 潮州 汕尾 10.0% 5.0% 全省 惠州 0.0% 阳江 深圳 广州 0.0% 1.0% 2.0% 3.0% 4.0% 5.0% 6.0% 7.0% 低宽带离网率 低宽带离网率